投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：孔女士

投诉对象：深圳蓝派卓越美发有限责任公司

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年7月19日在该商家处花费3888元充值会员卡，后因对发型不满意及店铺营业时间与本人作息时间冲突，故申请退还卡内余额。商家于2023年4月25日同意在5个工作日内退款，但一直拖延，至今仍未退款。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次致电商家，要求商家按照约定尽快退款，商家拒不履行约定、拒绝退费。区消委会发函约谈商家，但无回应。后区消委会发函告知将按规定对其行为进行公示，商家仍未在规定时间回复。经查，该商家注册地址：深圳市福田区梅林街道梅都社区中康路126号卓越梅林中心广场（南区）卓悦汇D238

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

图片来源：消费者提供