人民城市人民建，人民城市为人民。文明创建，关乎老百姓的“幸福指数”。创建为民惠民，始终是深圳市创建全国文明城市不变的初心。在深圳市宝安区新安街道，每周三晚的“心安夜话”面对面接访活动就是这份“初心”最有力的见证——坚持以人为本，精准对接各类民生需求，让群众目之所及、脚之所履、身之所在，都感到温馨、温情、温暖，拥有更多实打实的获得感、幸福感，共享文明创建的最新成果。

近期，宝安区新安街道“心安夜话”一周年集中大接访活动中，街道领导、科办、社区主要负责人践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，面对面倾听群众呼声，动真碰硬解决民生诉求。

以人为本 诠释“为民利民惠民”初心

“获得感、幸福感”是城市文明创建的试金石。对老百姓来说，身边的美好变化才是增强幸福感的“源泉”。

“接到我们的诉求后，街道、社区行动很快，马上就安排了工作人员联系我们小区的物业去处理，现在楼道干净了很多，进出感觉心情都很好，我想代表居民说声谢谢。感谢新安街道这个线下接访活动太好了，给‘心安夜话’点个赞！”龙井社区居民李妙梅脸上的幸福感无溢于言表。

在“心安夜话”一周年集中大接访活动设点摊位上，市民群众吐露心声、反映问题、提出建议，街道干部、“两代表一委员”、社区党委书记等组成的“心安接访团”，耐心回应群众诉求，用“服务指数”提升群众的“满意指数”。据统计，当晚，“心安夜话”一周年集中大接访活动共收集居民诉求214条。

民之所需，力之所至；积众之力，无所不成。自去年3月1日在开设街道“书记/主任信箱”线上诉求服务平台基础上，创新启动线下诉求解决模式——“心安夜话”面对面接访活动以来，宝安区新安街道及时了解群众所思、所想、所盼，与群众心贴心沟通交流，兴办了一批惠民利民的好事实事，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，把以人民为中心的发展思想落得更实。

一年以来，“心安夜话”把社区基层治理，与文明创建、惠民利民结合起来，与解决突出问题结合起来，着力解决“堵”的问题，持续整治“乱”的现象，扎实做好“美”的文章，以实干实绩让市民群众感受到更多看得见、摸得着、触得到的变化。据统计，截至目前，“心安夜话”面对面接访活动共开展56期1000余场，接访群众6829人次，走访1781家，收集5697条诉求，办结民生诉求5673件，办结率达99.58%。

创建全国文明城市的过程是提升城市品质的过程，是不断增强广大市民获得感和幸福感的过程，是实实在在的惠民工程。“心安夜话”面对面接访活动的点滴种种，诠释着“为民、利民、惠民”文明城市的出发点和落脚点。

“心安夜话”为基层工作增添了文明底色，催生着街道社区面貌由表及里的深刻变化，也赢得了广大群众的认可支持。创建是载体，惠民是目的。一年以来，街道各级部门牢固树立群众观点，坚持把为民情怀根植于心，把惠民理念贯穿于接访过程中，多为群众办实事、做好事、解难事，让群众充分感受到实打实的成效和变化，让文明创建成果更加广泛地惠及人民群众。

聚焦问题 增强治理效能赋能城市发展

创建全国文明城市是增强治理效能的提能工程。

城市归根结底是人民的城市，人民对美好生活的向往，就是城市建设与治理的方向。新安街道将“心安夜话”作为收集民生诉求、了解群众意愿、提升政务服务和社会治理能力的重要平台，以民生“小切口”推进社会治理大提升，为经济社会高质量发展创造更加良好稳定的社会环境。

聚焦问题，把“办公桌”搬到基层一线，从源头“把脉问诊”。把群众关注的焦点作为基层治理的出发点和落脚点，这是新安街道创新实施“心安夜话”面对面接访活动的重要目的。

“心安夜话”面对面接访活动通过绣花般的细心、耐心提高城市治理的标准化和精细化，擦亮城市“面子”，编织城市“里子”，不断提升城市品质和治理效能。活动开启一年多以来，新安街道及社区的“两代表一委员”、基层干部每周三风雨无阻在社区党群服务中心、住宅小区等处摆摊设点接访。如遇复杂疑难诉求，则在周末加开接访场次，有效为群众解决了如运动场不足、居民停车难、广场舞噪音扰民等一系列急难愁盼问题，全面提升街道行政效能及为民服务水平， 相关做法获评深圳市第六届“以人民为中心—党建引领基层治理”为民服务优秀案例。

科技赋能，使基层治理的触角更加深入一线。在“心安夜话”一周年集中大接访活动现场，一边是“心安接访团”在摊位上与市民群众话民生、说诉求、谈建议的轻松氛围；一边“定向音柱”上岗，社区居民沉浸在音乐舞蹈中的欢乐场面，大家互不干扰，甚是和谐。一直以来，广场舞扰民问题俨然成为了基层社区治理中的“难点”和“痛点”。为此，新安街道独辟蹊径，以科技赋能民生诉求难题解决，联合企业开发“定向音柱”，将原本喧闹的“劲舞团”升级为“静舞团”，为居民创造“静境”的生活环境。

提升城市品质，提升市民群众幸福感，新安街道聚焦基层社会治理“最后一公里”和基层公共服务“神经末梢”，聚焦群众诉求、精细服务、数字城区板块，在全区率先实施“书记/主任信箱”“心安夜话”“薪火小格”“党企双促服务”等举措，不断提高基层治理的颗粒度、整合度、集成度，探索走出一条贴合新安街情、具有新安特色的基层治理路径，打造新时代“枫桥经验”宝安落地版。

城，所以盛民也；民，乃城之本也。深圳市宝安区将始终以人民为中心作为全国文明城市创建工作的根本出发点和落脚点，坚持“创建为民、创建惠民、创建利民”理念，持续推动经济发展、完善城市功能、加强社会治理、倡导文明新风。