“美丽深圳”微信公众号实现城管便民服务“一键达”。

近日，人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部表彰全国住房和城乡建设系统先进集体、先进工作者、劳动模范，深圳市城市管理监督指挥中心荣获“全国住房和城乡建设系统先进集体”荣誉称号，是深圳市唯一获此殊荣的单位，该表彰奖项每5年评定一次，充分体现了国家对深圳城市管理工作的认可与肯定。

一座城市就像一个“家”，人民对美好生活的向往，是城市管理的目标,也是城市管理工作的初心所在。

作为一座超大城市和全国首批数字化城管试点城市，深圳城市管理难度大、要求高，并且面临诸多新的挑战，在城市治理现代化之路上如何破题，以更高效能的城市管理模式，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，深圳城管部门积极探索智慧城市管理的新路径。

深圳市城管监督指挥中心是市城市管理和综合执法局的直属机构，始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建为引领，以服务群众为导向、以前沿科技为支撑，探索“互联网+城市管理”新模式，推动“数字城管”向“智慧城管”转型发展，建成国内领先的城管智慧中心，打造城市管理“智慧大脑”，提速城市精细化“智”理，引导市民主动参与城市管理，助力深圳高标准打造智慧城市。

据悉，该中心还先后荣获了广东省三八红旗集体、“粤治-治理能力现代化”2019-2020年广东优秀案例、全国巾帼文明岗、深圳市先进基层党组织等荣誉。

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科技赋能

走进“智慧城管”背后的“治理”密码

“现在大屏幕上展示的是智慧环卫大监管系统，我们可以看到，从环卫工人清扫保洁、垃圾清运到垃圾调配监管及末端处置都实现了全生命周期管理，能做到实时调度和实时监管。通过5G、物联感知、大数据、云计算、人工智能、区块链、视频识别等前沿技术手段，大大提升了监管水平，让城市管理更智能。”走进市城市管理监督指挥中心，工作人员一边演示深圳智慧城管系统，一边介绍道。

城市管理，千头万绪。如何进一步加强市容精细化管理，不断提升城市环境品质，不仅考验着城市管理的统筹协调能力，亦折射着整座城市的治理水平。

面对城市的快速发展，深圳市城市管理监督指挥中心推动“数字城管”向“智慧城管”转型发展。2020年7月，一个具有感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的深圳智慧城管系统上线试运行，通过构建“一云两平台N系统”的技术支撑框架，率先建成了国内领先的城管智慧中心，做到城市治理“一图知全局”，为现代化基层治理趟出一条新路径，为全国智慧城市、数字政府的建设提供了可复制、可推广的深圳经验。截至目前，该系统已吸引全国各地267多批次、3300多人次来访。

深圳智慧城管系统不仅提升了城市精细化治理的水平，更是连通城市管理服务与市民之间的一座桥梁。目前，该系统对内涵盖了环卫、执法、文明养犬、市容管理等18个城管业务应用系统，助力破解城市管理难题；对外建设了公众互动服务平台，整合科普教育、绿道、政务办理等城管服务资源，为市民提供更精细、更智慧、更人性化的服务。

城市管理“优”无止境。深圳市城市管理监督指挥中心还将紧跟城市发展需要，始终把人民群众满意作为出发点和落脚点，不断创新管理思路，升级智慧城管系统，探索BIM/CIM技术在城管领域应用。在全市可视化城市空间数字平台的基础上，探索城管领域智能化应用场景，利用信息化手段解决市政公用、市容环卫、园林绿化、城管执法等领域中的问题，促进城管各领域业务与数字化融合，推动行业全要素数字化，提升城市管理智慧化水平。

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民意速办

着力解决市民群众每一件“小事”

“松岗街道朝阳小区路灯不亮了，请前往处理；皓月花园门口有小摊贩卖烧烤，严重影响交通，请尽快清理……”一条条预警处理信息，从深圳市城市管理监督指挥中心发出，执法人员闻令而动，快速、精准处理。

“没想到，你们这么快就过来处理了，真是深圳速度。给你们点赞！”市民王先生上报信息后再出门，已发现家门口的烧烤摊不见了，交通也顺畅了。为此，他专门反馈留言，为深圳速度点赞。

人民城市人民建、人民城市为人民。深圳市城市管理监督指挥中心始终把民生诉求当作头等大事，以人民群众满意为标准，积极探索，不断优化完善数字化城管平台，推动数字化城管转型升级。

“利用人工智能和大数据分析等信息化技术手段，让城市管理问题从‘事后处置’到‘源头治理’，从‘人工巡查’转为‘自动发现’，实现了精准研判、精准处理，大幅提升了我们的工作效率。” 市城市管理监督指挥中心工作人员表示，深圳市数字城管平台建立的核心就是为了倾听民声，推动实现“民有所呼、我有所应，民有所需，我有所为”。

目前，深圳市数字城管平台在纵向上涵盖市、区、街道、社区4个层次，在横向上涵盖市城管系统、市级职能部门、各区城管系统、区级职能部门等多个机构和部门。经过多年的发展，构建了一个完整的覆盖全市各区，74个街道，1880个城中村，588个工作网格，31家市级委办局，726家企事业单位的运行网络，基本实现了处置单位的全覆盖。

据统计，近3年来，数字城管系统共受理全市城管案件1020万宗，立案993.6万宗，办结971.7万宗，有效解决群众反映的热点问题。

2022年，按照全市统一部署，指挥中心将数字城管系统与全市民生诉求平台对接，进一步拓宽了市民反映问题的渠道。

目前，市民可以通过12345热线、“美丽深圳”公众号“@城管-民意速办”、网站、邮箱举报等渠道反馈问题，还可以随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评分。

全过程既便捷又直观，也让城市管理变得更有效率、更有智慧、更有温度。

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服务升级

城管线上服务“一键达”

2015年，深圳市城市管理监督指挥中心搭建了公众互动服务平台，以“美丽深圳”微信公众号为窗口，打造深圳城管的线上服务大管家，实现城管便民服务“一键达”。

在深圳，有无数种感受幸福的方式，其中最不容错过的就是走进公园、漫步绿道，体验溢彩流光的城市景观与绿水青山的生态风貌……

“趁着空闲时，带着家人去踏青赏花，已成为我的一种生活习惯。从荷花、菊花、簕杜鹃展到宫粉紫荆、黄花风铃木、紫花风铃木，只需打开‘美丽深圳’微信公众号点击‘公园深圳’微门户就能了解最新赏花资讯，还可以预约公园停车，查询天气预报等，为我们一家人出行游玩提供了贴心指导。”家住南山的市民钟雅君说：“在深圳，让我切身体会到了生活的便捷和幸福。”

据了解，“公园深圳”微门户只是“美丽深圳”微信公众号27个线上服务模块之一。近年来，为不断拓展城管便民服务，该中心还创新推出“深i绿道”“公厕地图”“追光之城”“养犬服务”“垃圾分类”“店面招牌”“@城管—民意速办”等线上服务模块，全力为市民提供更便捷、更高效、更顺畅的生活方式。

截至2022年底，“美丽深圳”公众号粉丝量突破220万人，受到越来越多广大市民的喜爱和关注。该平台荣获“2018深圳优质政务公号”称号、“2020政务新媒体民生服务精品案例”奖、2021城市服务创新奖等，多次在“深圳政务微信服务号排行榜”中，跻身全市前十。

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治理创新

构建共建共治共享新格局

为积极探索公众参与城市管理的新途径，充分发挥多元主体的社会参与力量，深圳市城市管理监督指挥中心不仅在“美丽深圳”微信公众号上线了“@城管—民意速办”，广泛听取市民建议和意见,及时回应市民诉求，随时接受市民监督。更通过组织开展文明倡导活动，充分调动市民参与城市管理的积极性，引导广大市民树立主人翁意识，营造城市管理共建、共治、共享的良好氛围。2015年，该中心还推出了“城市环境文明使者成长计划”。

陈斌是一名“美丽深圳”五星文明大使，他告诉记者：“我只要有时间，就会参加文明志愿活动。像每年的深圳花展、垃圾分类、文明养犬等文明倡导活动，我都有报名。我觉得，能参与到城市管理中来，是一件特别有意义的事，也让我很有成就感、获得感！”

据介绍，文明使者成长计划包括文明志愿者、文明之星、文明使者、文明大使四个层级，根据活动成绩不断升级。市民成为“文明大使”之后，可以在平台上组织发布文明公益活动，招募市民一起参与。

人人参与城市管理，共同创建美好家园。如今，越来越多的人加入到文明使者志愿服务队的行列中来，深度参与深圳城管组织的“文明养犬”“垃圾分类”“自然科普教育”“社区共建花园”“光盘行动”“手作步道”等各类活动，共同为建设美丽深圳贡献一份力量。

截至目前，累计共有12万人加入城市环境文明使者成长计划，累计开展5998场活动，活动范围覆盖全市各个区域，其中，96.85%的活动由“文明大使”自发组织市民开展，形成了良性互动，极大地激发了市民的“家园意识”。

立足新起点，迈向新征程，深圳市城市管理监督指挥中心将以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，不断提升城市精细化管理水平，实现基础设施共建共用、数据资源汇聚共享、业务应用有效协同，助力深圳城市管理高质量发展。

本版文字：文灿