2014年7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2014-08-18 10:58 来源：深圳新闻网
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专家点评
坪山新区环境园污染事件是一起比较失败的舆情应对案例，市民多次反映后相关部门才加以重视，官方迫于舆论压力承认项目存在的问题，回应速度缓慢，放任民众不满情绪持续升级。
——沈阳 清华大学新闻学院教授
应对与处置，成效甚微，并未从根子上解决问题，未能缓解舆论高压。中央媒体先后介入并构筑了深圳方面“以邻为壑”的报道框架，媒体对事件定性，对深圳形象是一次负面冲击。遗憾的是，当事方对事件的处置，从舆情应对的各项表现看，没有一项做到及格。
——麦尚文 省内高校研究机构负责人
此类维权事件容易因舆论负面情绪积累而酝酿群体性事件风险，相关部门需保持警惕，但治本之策还在于解决公众所关心的环境问题。此案例中涉及两地区之间的沟通协调，或涉及较多环节需要一定周期，因此需有一个时间表，分步骤切实推进。
——陈晓云 新华网网络舆情分析师
这个事件反映的信息透明问题，不仅仅是一般媒体层面，更多是行政体制之间和各个利益主体之间的信息共享，它提示我们，在现代社会制度设计上，一定要把开放透明作为基本原则，对于各种可能造成信息阻隔的体制设计，要高度重视，及时处理。
——于长江 本市高校研究人员
媒体对事件进行公开报道后，相关部门未能及时回应，在龙光城业主自发到坪山新区环境园表达诉求，并提请有关部门重视异味困扰龙光城问题之后，相关部门开展了调查工作，深惠两地相关部门加强了沟通协调，与居民进行了互动沟通，负面舆论有所减少。在事件发展的过程中，由于深惠两地沟通机制薄弱，相关部门在发布事件信息、与居民进行互动沟通中显出被动，深惠两地亟需建立联动治污、共同改善环境质量的工作机制，加强重大项目建设规划的沟通、协调。
——王梅 综合开发研究院中心主任
社群媒体时代，传统的“危机公关黄金6小时”法则已然面临挑战。如今民众对于环境安全的敏感阈值越来越低，任何微小的事件，如果沟通处置不当，都有可能快速形成舆情危机乃至街头事件。涉事部门对此事的响应如此缓慢令人匪夷所思。挤牙膏式的信息披露仅仅强调客观困难，没有细致的解决方案和时间表，民众显然无法接受，缺乏诚意与担当的公共沟通只会加重舆情危机发酵，于事无补。
——陆亚明 本市媒体研究者
《新华每日电讯》发表题为《环保工程“害民”，根在以邻为壑》，其中的“以邻为壑”四个字，已经体现出这次舆情应对的严重失败。其实，问题的关键并不是污泥脱水厂建在什么地方，而是这个设施坚持什么标准，如何避免对环境的负面影响等。也就是说，这本来是一个“技术问题”，但经过一段时间的发酵，变成了“性质问题”，甚至变成了深圳是何居心的问题。这种“技术问题”变 “性质问题”，是舆情应对中尤其需要避免的，却又往往在这方面出现失误，确实应该引起高度重视。
——朱克奇 本市媒体评论员
问题是老问题，舆情却有新动向。因为龙光城业主及惠州大亚湾环保局的“介入”，坪山环境园臭气扰民问题成了一个“涉外”事件，并被媒体扣了一个“以邻为壑”的地方保护主义的帽子。一方面要做好本职工作，尽快拿出改进态度、措施、进程和效果，用科学理性“说服”利益相关人群；另一方面也要在舆论上向惠州方面有所交待，提高舆情应对的能力和素养。
——李鸿文 本市媒体从业者
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