2014年7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2014-08-18 10:58 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评
多渠道发布信息，相关部门回应及时，事故原因披露主动，在一定程度上缓解了负面舆论情绪的持续爆发。公共基础设施“伤人”最易引发公共焦虑，相关事件频发使得舆论焦点在事故发生初期迅速扩大到公共管理层面，因此在此类事件的舆情应对中除了积极跟进事件后续发展和做好相关补救措施外，还需将重点放在如何加强公共管理、加紧形成长效改进措施等方面。
——沈阳 武汉大学教授、博导
罗湖“大厦挑檐垮塌事故”造成了人员伤亡，舆论热度非常高。从突发事件的处置看，网络响应速度与信息发布彰显了政府发布的优势，同时，信息系统与事件处置系统两方面同步跟进，信息供给充分，各方处置进程透明，但是政府行动上，“责任认定”稍显滞后并且不够明晰，在生命事故发生后，当事职能部门可考虑通过举办新闻发布会的方式，全方位提供信息，释放积极姿态，处置效果会更佳。
——麦尚文 省内高校研究机构负责人
各政务微博从自身职能角度出发各司其职，有效地发挥了信息公开、舆论引导的作用。信息渠道畅通，相关调查第一时间跟进，处置效率、效果皆无可挑剔。然而，事后处置不如做好事前工作。
——陈晓云 新华网网络舆情分析师
公众对舆论工作的期待，主要是反应及时，态度真诚，积极处理并采取措施防止未来再次发生。这类问题，反应速度还可以加快一些，即使还没有了解清楚情况，但也可以发布有关方面“正在调查”这一行动动态的信息，表明工作已经在进行中，而不必等到所有信息都完全才发布。网上出现消息，只要经核实确有其事，相关机构就可以先确认事实，这种“时效性”本身就是一种重要的舆论力量。
——于长江 本市高校研究人员
事件发生后，相关部门迅速做出了反应，以微博形式对事件的现场、相关部门的处置情况及时发布信息，避免了由信息不明造成的各种猜测、议论的出现。随后跟踪事件进展，适时发布事件动态，适度回应公众的质疑，对舆情起到了较好的引导作用。在事件发生后，有关部门、机构迅速采取应急处置措施以及善后工作，并立即展开现场勘验、安全检测工作，事后的工作程序及时启动了，然而，从打造安全的城市来看，城市的各类安全隐患层出不穷，监管部门要完善公共安全风险评估制度，通过日常工作排查机制，及时消除隐患，做到防患于未然。
——王梅 综合开发研究院中心主任
从信息发布上看，这个信息无论发布速度、发布质量、相互配合上，都值得称道。特别是后续的新闻发布，澄清了“大厦坍塌”的不精准描述，同时说清了原因和伤亡人数，起到了稳定人心的良好效果。在中国当年社会矛盾多发、百姓缺少安全感的大环境下，及时发布，及时报道，无疑是最好的舆情引导。
——张学虎 本市政协委员
以深圳微博发布厅为首的深圳本地各级政府与部门的微博有意无意地联动协同，及时披露信息，传播交通管制和医学急救信息，成绩斐然，效果很好。这么重大的公共安全事件，没有漫天飞舞的谣言，几乎是奇迹。
——陆亚明 本市媒体研究者
去年出现过“走路死”，今年又出现了“躲雨死”，此类“XX死”的频繁出现，反映了市民的忧虑感与不安全感。如何彻底排查城市安全隐患，是深圳需要长期面对的问题。最后需要指出的是，这件事情，从舆情应对上讲，各个环节处理得都不错，但最终效果却很一般。
——朱克奇 本市媒体评论员
此事在信息发布及反应速度等方面都表现不错，深圳的各级政府机构在天灾人祸面前还是有职业素养，较少隐瞒真相拖延救援等问题，对外则保证了群众的知情权。所以在搜救和医疗抢救上也能够抢夺时间，以救人为首要任务，值得肯定。问题是在于，类似于这样的安全隐患在深圳的多个高层楼宇中是否存在，应提高警惕。
——汪洋本市新闻媒体人士
事故发生后，公安、卫生等部门的舆情应对做得不错，但偏偏事故发生地的罗湖方面的表现并不令人满意。以深圳这样的现代都市，“四小时内” 并不是一个合格的标准。网民在上午11点多就开始发帖，@时尚罗湖在下午三点半才开始发布信息，在时机上就先失一着。如果是在一小时之内积极主动，然后及时跟进并公布事件进展、处置办法、伤员救治和责任认定，就不至于在网络上引发那么大的负面反应。
——李鸿文本市媒体从业者
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