手机App“注册容易注销难” 专家：建议进一步明确注销规范
2021-12-26 18:03 来源：央视新闻
人工智能朗读：
中国消费者协会日前发布了App账号注销及自动化推荐退订测评报告。据测评结果显示，在是否可以顺利注销App账号方面，这次测评的50款App中有20款存在不同程度问题，占总排查比例的40%。
中国消费者协会法律部陈昂：存在的主要问题为一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长或者承诺时限不明的情况；五是无法通过App直接注销。
记者注意到，此次测评有20款手机App因注销问题被通报：这20款App分别是万顺叫车存在未注明注销条件问题；嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网存在注销条件设置不合理问题；Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频注销流程设置不合理；爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播需经人工审核注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）、承诺时限不明等问题；另外，6人游、携程租车和腾讯视频无法通过App直接注销。
近年来，随着移动互联网的发展，各种手机App应用层出不穷，覆盖了人们日常生活的方方面面。手机App应用的普及，在为消费者的衣食住行提供便利的同时，问题也随之而来。
记者调查发现，现阶段，市面上的手机App为了争取客户，注册过程大多简单快捷，消费者只需要填写相应个人信息，就能实现“一键注册”。有的甚至无须单独注册，输入手机号、验证码直接登录即默认注册成功。然而，与此同时记者发现，有些手机App一旦注册成功想要注销却难上加难，不是流程过于烦琐，就是找不到注销选项，给消费者带来困扰。
责任编辑：刘晓宇
