南山区永乐新村管控区工作人员细心地在居民购买物品外做好标记，方便及时送达。深圳特区报记者 周红声 摄
安心
心理热线全天通畅 化解居民心里烦忧
“孕妇要定期检查怎么办”“家人每周要做两次透析，现在小区被列为封控区该怎么办”……在坂田街道旺塘封控管控区忙碌的指挥部里，龙岗区24小时心理服务热线400-0262-518时不时响起，回应和解决群众在疫情防控中遇到的难题。自2月19日划定旺塘封控管控区以来，在这个忙碌的指挥部里，几位心理咨询师就营造了这个相对宁静的“安心角”，通过一条全天开通的热线，为暂时被封闭的居民解开焦虑。
刘草茵是龙岗区安心驿站的项目负责人，也是国家二级心理咨询师。她告诉记者，封控管控当天，安心驿站心理咨询师组成志愿服务小组就进驻坂田街道，在疫情防控现场指挥部设置“安心角”，提供线上、线下心理疏导和危机干预等服务。“一天各种电话100多个，主要涉及孕妇、病人、高三学生等各类人群，我们需要针对不同人群做好做足心理抚慰。”
前两天，一位正在坐月子的新生儿妈妈拨通了热线电话，情绪低落地说孩子没有奶水吃，自己又出不去。了解到这位女士存在产后抑郁、奶水不足等问题，需要及时疏导沟通，心理咨询师立即对她开展疏导，并与其家人进行沟通，指导他们如何理解与配合。在多方努力下，这位新妈妈顺利解决了奶水不足的问题，心理咨询师还会每天定时对她进行心理辅导，帮助她安心度过这一段特殊的时光。
居民徐女士打通安心热线时已泣不成声。她的母亲在湛江去世了，但她却因居家隔离无法返乡料理母亲的后事。刘草茵了解到这一特殊情况后，立即与湛江相关部门进行沟通，争取能让徐女士返乡送母亲最后一程。但是由于徐女士老家的情况并不符合居家隔离条件，她还是无法返乡。徐女士虽悲痛万分，但在心理咨询师的辅导下，表示能够理解防疫政策，愿意继续留在坂田家中接受隔离。
这条24小时都能接通的“安心热线”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生来电致谢称：“感谢政府对人民群众的关爱，我们将积极配合疫情防控各项工作。”原来，起初由于他不配合工作人员上门服务，导致双方沟通陷入僵局。随后，情绪激动的徐先生向安心热线反映此事。经过心理咨询师的耐心开导，加上目睹了工作人员不辞辛苦的付出，徐先生激动的情绪舒缓了下来，还专门致电表达感谢。
记者看到，旺塘封控管控区“安心角”除了接听“安心热线”服务之外，还在显要位置布置了宣传展板，为隔离群众和防疫一线工作人员派发《心理健康手册》、宣传折页等资料。心理咨询师不定期开设防疫心理健康直播小课堂，及时答疑解惑，帮助居民群众建立积极阳光心态，坚定信心共同抗击疫情。
福田区也开通了防疫抗疫心理专线0755-82525530，8位专业的心理咨询师面对疫情下焦虑的求助者，用他们的专业知识温暖抚慰大家的紧张的心灵。
“您好，这里是防疫抗疫心理专线，请问有什么可以帮您？”2月28日，心理咨询师李慧心平缓温和的声音出现在电话另一端。“我家现在在封控区，我很担心自己被感染，感到很焦虑。”电话那头的市民刘女士情绪低落地说道。
原来，刘女士居住的沙头街道某小区被划为管控区，她独自一人待在家中，情绪时常烦躁。李慧心一边认真倾听她的讲述，一边仔细地用笔记下她的烦恼，然后一步一步开导对方，等对方情绪完全缓解下来之后，再根据目前的状态，为其面临的问题提供建议。
另一位心理咨询师邓佳升说：“从这几天咨询的情况来看，问得比较多的是居家隔离带来的亲子沟通方面的焦虑，时间越长这种焦虑情绪可能就会越明显。”遇到这种情况，他和同事们会以共情作为切入点，先耐心地听完求助者的诉说，再根据对方的诉求帮助缓解个人情绪和压力，情绪得到缓解后，会再给他们一些亲子沟通的建议。“让家长和孩子有一个抒发情绪的渠道很重要，我们要成为这个出口。”邓佳升表示。
福田团区委相关负责人表示，当前疫情防控形势严峻复杂，打破了一些居民原本生活的平静，也带来了一些心理上的不适应，“这条防疫抗疫心理专线24小时畅通，分担化解居民的担心、恐惧、焦虑等不良情绪。我们都要相信，困难是暂时的，生活终会重回正轨。”
