这是深圳北站今年春运上新的一项人性化服务。“为了更好满足特殊重点旅客的出行需求，我们推出线上重点旅客预约服务，线上对接，线下安排专人负责接送，及时解决他们出行过程中遇到的困难。”值班站长蒋婉妮介绍。据了解，旅客只需关注“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号，填写信息，就能在乘车当天申请一对一出行帮扶服务。“我们将为需要依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客提供预约服务，预约时间为开车前24小时以上。”
为了让旅客更安全、更方便地出行，今年，深圳火车站从服务细节出发，推出了不少暖心服务。为提高旅客进出站核验效率，深圳站在进出站口安装了21台防疫信息查询机，进出站旅客只需刷身份证或者港澳台护照，系统即快速显示健康码、核酸检测结果，实现快速进出站。
