读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月17日讯（记者 汤莎 通讯员 贾璐瑶）为全面推进消费者权益保护工作，提升社会公众金融素养，3月14日，华夏保险深圳分公司正式启动消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“共促消费公平共享数字金融”主题开展系列活动，奏响消费者权益保护“四部曲”。

自3月14日起，华夏保险深圳分公司线上开展为期一周的“3·15消费者权益日有奖问答”活动，邀请广大消费者参与答题，学习消保知识、保险知识。截止16日下午5时，答题人次达到700余次，活动点击次数达到2300余次。

今年华夏保险深圳分公司金融消费者权益保护教育工作重点关注老年人和学生两大群体，运用微信公众号、短视频、创意海报等形式，多样宣传倡导理性消费，开展了“以案说险”、知识宣传、消费风险提示宣传教育活动，提醒消费者注意防范电信诈骗、代理退保、校园贷等非法金融活动侵害，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，学生群体“不乱贷”，树立理性投资、理性消费观念。同时，对内开展诚信教育，加强诚信文化建设，提升服务品质。

在今年的教育宣传周期间，华夏保险深圳分公司积极践行“为群众办实事”，深入开展舆情风险排查，畅通咨诉渠道，3·15期间保持电话24小时畅通，第一时间倾听消费者的需求和意见，对于消费者反映的难点、焦点问题用心答疑解惑，保证件件有响应、事事有答复。同时对消费者关注的焦点问题进行剖析诊断，将客户提出的建议作为优化改进的方向。

疫情期间，华夏保险深圳分公司推出全流程线上服务，提供7*24小时在线服务，微信投保、官微保全、线上理赔、智能客服等各模块提供便捷服务，智能化与人性化关怀相结合，为消费者提供更优质的服务体验。