读特客户端·深圳新闻网2022年3月14日讯（记者 汤莎 通讯员 刘飞）3月13日，深圳为疫情按下“暂停键”。为统筹抓好疫情防控和理赔服务工作，鼎和保险深圳分公司制定7项疫情期间的服务举措，全力做好疫情期间的理赔服务工作。
在全市疫情居家期间，鼎和保险深圳分公司所有查勘定损人员居家办公，并按照疫情防控要求，每天一测保持核酸检测报告24小时有效。在理赔方面，鼎和第一时间开通理赔绿色通道，扩大线上理赔案件覆盖范围，将线上理赔从单方事故、小额案件扩展至全车险案件，通过“鼎E赔”、微信等各种线上方式引导车险客户通过远程指引或者视频进行车险理赔自助服务，提供“零接触”线上化的安全高效的理赔服务。同时，针对投诉案件安排专人逐一进行沟通，妥善处置客户咨询、反馈、投诉等问题。
3月14日0—16时，福田、罗湖、龙岗各发生1件车险案件，均采取线上处理。其中，罗湖出险案件15分钟完成线上远程查勘，龙岗出险的案件从报案到结案仅3个小时。事后用户表示，虽然疫情严重，但鼎和保险的快速理赔，不但缓解了经济压力，更是为疫情中的生活增添了温情。
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