近日，一位女士急匆匆地来到建设银行深圳市分行景苑支行营业部，表示自己身体不舒服，急需社保卡去医院看病。看到客户焦躁不安的样子，建行大堂经理赶紧扶客户在劳动者港湾稍事休息，急忙跑去协调窗口，随后再搀扶客户前往柜台为客户优先办理业务，并耐心安抚客户情绪。
待客户入座后，建行经办柜员协助安抚客户：“补办社保卡业务不会太久，请您核对一下您的手机号和照片，没有问题的话您先稍作休息，我会为您加急办理”。见客户安定下来，大堂经理到劳动者港湾取来疫情期间特供的瓶装水，通过转移注意力使客户心情进一步放松，并告诉客户有任何需求随时欢迎提出来。
此时，建行营运主管在网点巡视时也及时关注到该客户。客户表示其不适加剧，业务办理完要马上前往医院就诊。征得客户同意后，建行营运主管立刻安排大堂经理拨打120求救电话，虽然这是大堂经理首次遇到此类紧急境况，但她仍然冷静地向急救中心说明了情况。
急客户之所急，建行柜员以最快的速度完成了制卡和激活操作，整个过程不到十分钟。这时救护车正好赶到，营运主管提醒客户注意保管好社保卡和随身物品，并与大堂经理协助医务人员搀扶客户坐上了救护车，客户十分感动，对建行的服务深表感谢。
