深圳新闻网2月17日讯 自疫情发生以来，上海银行深圳分行在第一时间启动应急响应，充分履行金融企业社会责任，切实减轻企业负担，保障服务民生。近日，上海银行深圳分行陆续推出多项与个人客户相关的服务民生举措，重点覆盖个人客户在疫情发生期间的各方面金融需求。

开辟绿色通道 保障企业工资代发业务正常开展

疫情发生后，为保障企业工资代发业务的顺利开展，上海银行深圳分行编写针对企业的远程发薪指引，将过往通过柜面发薪的企业引导至网银发薪，并开辟便捷绿色通道，提高服务时效，确保企业工资按时按点正常发放。

实行合理减免 降低疫情对个人征信的负面影响

为充分保障战斗在一线的医护人员、参加疫情防控的工作人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、受疫情影响暂时失去收入来源客户的相关权益，上海银行深圳分行针对上述人群，提供了针对性的个人贷款金融便利服务。针对受疫情影响较大的中小企业主或个体工商户，上海银行深圳分行积极同客户联络，酌情安排延期还款、合理减免利息费用或酌情提供征信维护。针对一般客户群体，该行还针对客户受疫情影响情况的不同，安排专人向提供灵活的金融便利方案，优化线上服务，精简作业流程，切实维护个人客户金融权益。

保障重点区域，确保疫区客户享受各项实惠

为支持抗疫工作，上海银行深圳分行对疫情重点地区及一线人员给予服务收费进行了减免。一是通过先收后返的方式，免收湖北地区发生的借记卡取现手续费、信用卡跨行取现手续费、信用卡预借现金手续费；同时免收每月前三笔在全国各地区的借记卡取现手续费。二是对疫情一线的医护人员、参加疫情防控的政府、事业单位等工作人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，建立特殊时期费用调整机制。如客户因疫情影响而无法按时还款，若客户原有信用状况良好（疫情发生之前半年内从未逾期），可申请减免疫情期间相关月度的违约金及利息。

优化线上流程 全方位提升非接触业务办理体验

针对存款类客户需求，上海银行深圳分行推出多项线上产品和服务举措加大在线服务引导，通过推出电子渠道专售存款产品、线上秒杀款客户互动型产品等，引导客户线上办理相关流程，并主动对期间到期的整存整取个人定期存款自动延期，维护客户权益，降低客户因到现场进行业务办理而出现的可能风险。

针对理财类业务需求，上海银行深圳分行实施疫情防控期间个人理财、代销业务“双录”特殊流程，如客户如果在“双录”中全程佩戴口罩、“双录”完成后可由专人进行电话回访并在“双录”系统内补录。

针对信用卡业务需求，上海银行深圳分行及时向客户宣传“手机查账还款不出门、信用额度自助调、生活缴费轻松交、在家随心做分期、移动支付在家享”等全线上业务办理使用流程并多渠道发送宣传，鼓励客户足不出户一站式完成消费、支付、分期、还款等功能，维护客户日常消费及用卡需求。同时，灵活运用线上流程进行信用卡开卡及分期预审，避免营销人员直接与客户面对面接触。

针对保险类业务需求，上海银行深圳分行及时整理保险配置及服务指南，引导客户通过线上渠道购买银行代销理财产品。同时针对部分客户的理赔需求，上海银行联合保险公司开通绿色理赔通道，为客户高效快速理赔，并邀请专家线上直播的方式为客户科普如何做好新冠肺炎的预防等健康卫生知识。

金融服务有温度，保障民生不止步。在疫情面前，上海银行深圳分行将与全社会一道，共同为打赢抗击疫情阻击战做出自己应有的贡献。（通讯员 曾明瑞）