近日，建行深圳水贝珠宝支行收到一封亲笔感谢信。信里这样写道：“贵行从门卫到各部门、各族男女服务人员、经理等都和蔼可亲、细致入微、多方面照顾我！我感动、受鼓舞！感谢支行！”
原来，82岁的回族老人马奶奶近日在建行深圳水贝珠宝支行办理业务，建行员工贴心细致的服务，让马奶奶感动不已。马奶奶从惠东县稔山镇独自乘车来深，借着探亲的机会来到了水贝珠宝支行。“我发现马奶奶的双腿肿得厉害，走路颤颤巍巍，当时特别担心她的身体状况，立刻带她去优先窗口办理业务，并递上一杯温水安慰她不要着急。”大堂经理吴姐一边回忆，一边说道，“办完业务已经正午，我叮嘱同事打包一份清真餐，并为她准备好午休的地方。”吴姐继续说，马奶奶觉得自己动作慢、普通话说不好，我们帮她解决补办退休工资存折的苦恼，还为她备好午餐、休息处，她感到特别舒心，称赞我们是老百姓能够信任的银行，在这里感受到了春天般的温暖！
吴姐表示，马奶奶从惠州远道而来不容易，其实我们能做的就是尽心尽力为客户办好大小事，这只是支行日常服务工作中的一幕。
服务无小事，银行服务就是要从细微之处做起，让客户感受到无微不至的关怀，不忘为民服务的初心、牢记为民解忧的使命。（林思敏）
