读特客户端·深圳新闻网2021年11月24日讯（深圳特区报记者 黄子芸）开一个餐馆，要怎么办手续？营业执照、公共卫生许可证、食品经营许可证都要办吗？还要办其他证照吗？简单的是，经过这些年的“放管服”改革，各类证件比以前好办多了，而且大多数都可以网上办理。复杂的是，要办哪些证照，经过哪些环节，跟餐馆所在的区域、营业面积、经营的食品种类、要不要做门楣广告等具体情形相关，不同的情形决定了不同的手续要求和审查要求。对普通群众而言，确实不是一件太简单的事。
为进一步方便企业群众办事，优化营商环境，让跨部门业务办理更简单，深圳市于2019年推出政务服务“一件事一次办”改革，将一件事情涉及多个部门的“一揽子事”集成打包，打造跨部门、跨层级、跨平台的一体化政务服务新模式，申请人只需申办“一件事”，即可完成所有相关手续的办理，一次性取得所需的相关证照。
随着“互联网+政务服务”深入推进，依托一体化政务服务平台，深圳市“一件事一次办”迎来新升级，企业群众办事更方便，办事创业更容易。
智能问答精准办
根据“一件事”各种办理情形，从需求侧出发，将申办事项转化为群众容易理解的问题，在问答的交互过程中，系统自动计算和匹配，为申请人组合出一套专属的定制式指南，实现“一件事”办事指南的智能化、个性化、精细化。
以“我要办归国留学人员落户”为例，整合成“一件事”后，申请人只需要在一个申请界面内做选择题，由系统自动匹配相应的表单内容，生成相关材料，一次性办理“换领居民身份证”“补（换）领居民户口簿”“接收归国留学人员户籍迁入”三个业务。
