防疫与宣教两不误:深圳保险业3·15宣传周 触及消费者1785万人次
2022-03-25 19:45
来源: 深圳新闻网

防疫与宣教两不误:深圳保险业3·15宣传周 触及消费者1785万人次

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读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月25日讯(记者 汤莎 通讯员 孙国交)当新冠肺炎疫情遇上“3 ˙15”宣传周,深圳保险机构积极主动作为,坚持防疫抗疫与金融宣教两不误,着力促进行业健康发展和行业形象整体提升。

据统计,此次3·15宣传周期间,深圳各保险机构开展线上线下教育活动1631次,其中线上活动高达1220次。通过活动开展、编制相关宣传材料、官网、微信、微博等诸多渠道的传播,宣传共触及消费者1785万人次。

为切实维护保险消费者权益,深圳市保险消费者权益服务中心通过采取措施,确保疫情期间保险纠纷调解工作的有序开展。为便于消费者线上申请调解,服务中心积极宣传推介“深圳保险调解”公众号和电子邮箱,期间共计受理调解申请101宗;为落实好投诉案件,服务中心将消费投诉热线83529699呼叫转移至调解员手机,工作人员居家接听消费者投诉咨询电话共计224宗;此外,服务中心通过与法院对接外网案件调解系统,各驻点调解员居家开展诉前联调,受理198宗,使每宗案件能够及时得到专业调处。

聚焦特殊困难群体

推动解决数字鸿沟

各公司在职场设置了“老年人、残障、少数民族等特殊群体”绿色服务通道,打造有温度的金融服务。大部分公司在职场布置了老年人、残障人士专座,提供老花镜、血压测量仪等设备。

平安财险深圳分公司举办线上公益老年专场直播,推出一期针对聋哑人的暖心保险知识宣教视频,通过哑语手势宣传“消费者八大权利”,视频一经投放便引来特殊群体的感动字句和社会人士的点赞关注;太平洋产险深圳分公司对95500客服热线进行适老化改造,推行60周岁以上客户一键接入人工服务等举措施;太平财险深圳分公司落实“一网一线一厅”适老化工作,推广理赔“一线通”报案、95589适老化“简化版”菜单等线上服务;大地财险深圳分公司通过视频展示,向老年人客户群体讲解中国大地超级APP老年版的使用方法,三星财险深圳分公司针对老年群体开展“风险提示丨谨防高收益投资”为主题的知识普及,天安财险深圳分公司在其APP上推出老年客户关怀功能,永诚财险深圳分公司完善营业网点现场辅助老年人运用智能设备获取服务,美亚财险深圳分公司组织从业人员开展“金融知识宣传作品”创作并对优秀作品进行展播。

中国人寿深圳市分公司开通“长者来电优先接听”服务、提供多种“乡音”方言;太平洋人寿推出《我的爷爷》银发主题宣传片,制作长者智能服务手册;平安养老险深圳分公司官网上线“无障碍模式”,太平养老险针对老年人制作查询年金的操作视频,供运营人员向老年客户讲解使用;新华人寿深圳分公司针对老年客户群体推出3类18项服务助力融入智慧生活,人保健康深圳分公司推出线上保全服务减少老年人“跑腿次数”,同方全球人寿推出客户服务热线长辈关爱专线,中信保诚人寿上线客服热线语音导航功能。

积极倡导科技向善

重点聚焦以案说险

各公司通过线上方式推送“以案说险”案例、风险提示等,提醒和引导消费者树立理性投资观念,养成良好的金融消费理念。人保财险深圳市分公司升级“适老化”保险服务,构筑“老年安全”网络环境等7大举措;平安财险深圳分公司推出四期以案说险漫画集及两期风险提示海报;阳光财险深圳市分公司制作并发布“长辈版”客户操作指引视频并配置手语演示,三井住友海上火灾保险深圳营销服务部制作“以案说险”电子宣传材料并向357家客户进行一对一发送。

中国人寿深圳市分公司制作“消保微课堂”系列小视频,通过“云助理APP”发布,引导消费者拒绝参与“恶意投诉”;太平洋人寿深圳分公司邀请央视法律讲堂栏目主讲人刘伯嵩开展“大咖”直播,提醒非法金融风险;友邦人寿深圳分公司通过微信广告推广,实现对“一老一少”等人群以及活动范围的精准定向触达,共触及深圳地区金融消费者15.6万人次;平安养老险深圳分公司推出“刷脸”领取养老险服务,大家人寿深圳分公司开展“寻找家人”满期给付宣传专项活动,中信保诚人寿深圳分公司向系统内47316名客户发送风险提示短信,中意人寿深圳分公司面向客户开展“权益记心中,保险更中意”消保案例互动,富德生命人寿深圳分公司制作老年人专版手册、消保宣传动画视频等系列转盘等宣教资料下发至辖内营业网点,中德安联人寿深圳分公司围绕“开通安联特色海外转诊服务”等多个维度打造多元化、多层次的客服体验。

强化资管新规宣教

提升市民金融素养

人保财险深圳市分公司通过微信公众号向150万+注册用户推送以案说险及保险风险提示,通过远程教育给分公司捐资助学的孩子开展风险关爱提示教育;平安财险深圳分公司推出11项线上活动,累计触达客户652万人次;安诚财险深圳分公司制作《谨防车险维修质量问题》的美篇,鼎和保险深圳分公司将典型案例通过“易企秀”进行传播,亚太财险深圳分公司向客户发送了5218条短信宣传资管新规,人保财险、太平洋产险、阳光财险、新疆前海联合财产保险等深圳分公司面向消费者开展了保险知识有奖问答活动。

平安人寿深圳分公司与《深圳特区报》合作,推出三期以“谨防代理退保圈套”等为选题的“3.15”专题短视频,总阅读量14万人次;大家人寿深圳分公司推出“1分钟消保主题”动画作品,用诙谐有趣的语言对金融消费者八大权益进行解读;中宏人寿深圳分公司制作以“虚假投资理财诈骗”为主题的原创宣教视频,发动从业人员广泛分享传播;珠江人寿开展消保宣传画报征稿,通过轻松新颖方式引导老人理性投资;光大永明深圳分公司开展重大消费投诉演练,提升员工对重大消费投诉事件的应急处置能力;民生人寿深圳分公司在客服柜面宣教区摆放《金融伴我成长(大学生读本)》等宣教材料,恒大人寿深圳中心支公司开展消费者权益保护视频创作大赛,建信人寿深圳分公司推出线上微信回访服务,横琴人寿深圳分公司发布关于人身保险“退旧保新”的风险提示,中英人寿深圳营销服务部积极开展线上“315消保知识伴你行”知识问答活动,参与者挑战成功即有机会获赠中英CARE豆,让消费者在轻松游戏中了解消保知识。此外中国人寿、友邦人寿、富德生命人寿、华夏人寿、大家人寿、珠江人寿、中宏人寿、同方全球人寿等深圳分公司面向消费者开展保险知识线上有奖答题。

融入清廉内控文化

培育行业诚信基因

各公司在日常经营过程中坚持诚实守信原则,坚持诚信经营思想基础,将清廉金融文化和内控合规管理文化融入企业文化建设。3月15日,深圳13家保险机构参与了由《深圳商报&读创》推出的“守护金融安全共促消费公平”诚信宣言活动。

中国人寿财险深圳市分公司发动公司全员参与在线诚信宣誓接力,争做美好生活的守护者;太平财险深圳分公司发布“大数据让保险欺诈无处可逃”“保护消费者合法权益”等系列专题课程;阳光财险深圳市分公司每日推出一个学习主题,组织销售人员进行《产险诚信销售营销禁忌》学习及考试,通过率100%;众诚汽车保险深圳分公司组织全体销售人员开展线上培训《营销宣传行为规范培训》。

中国人寿深圳市分公司组织销售人员接力“诚信我代言”活动,并生成“诚信如山、实事求是”的个性化宣传海报;平安人寿深圳公司将“反洗钱宣传月”活动与“3.15”宣教周活动相结合,开展以“3·15消费者权益保护”为主题的“反洗钱”微视频创作大赛;太平洋人寿深圳分公司组织开展“真我”合规文化宣讲,新华保险深圳分公司全新修订“客户服务十大承诺”和“业务员十大服务承诺”,友邦人寿深圳分公司针对内部员工开展“跑赢风险套路”诚信文化建设活动,人保健康深圳分司推出18场线上专题微课培训,人保寿险深圳市分公司发布“人保 ˙友诚”客户权益保护计划,太平养老险深圳分公司编写《筑清廉文化促消费公平》宣教材料,中宏人寿深圳分公司规定凡新入司人员都必须100%参加合规展业培训并签署《合规展业承诺书》,国华人寿、大家人寿、中德安联人寿、交银人寿等深圳分公司都开展了以诚信展业为主题的线上培训。

[编辑:陈昕辞]