市民街访
南山区居民卢女士：从新闻里面得知，港铁经常出事，大家对港铁的反映也不太好，但是它也在配合内地进行大量改进工作。个人认为，事故发生越少，证明港铁改进速度越快，诚意越大。对于此事，虽然是个个案，但也反映出一些问题，在类似事件发生之后，如果车厢设臵乘务人员对乘客进行应急疏导，效果更好。
网言网语
深圳地铁的事情怎么比广州地铁的还多？乱糟糟的感觉。
——新浪微博网友“Fevv”2014-05-08
深圳地铁一出事，十有八九是4号线。
——新浪微博网友“蓝郁随风”2014-05-08
其实移动电源本身安全性就不高，不管哪家公司生产的都一样。这种产品确实从一定程度解决了手机电量不够的问题，但是考虑到安全性，还是少用为妙！
——新浪微博认证用户“网媒报告”2014-05-08
早干嘛去了？不出事不查吗？监管何在？都去喝茶看报纸了吗？
——新浪微博网友“超冬廿八蛋蛋”2014-05-09
此类事件早有报道，厂家味着良心继续做，监管不到位市场仍有售，消费者不晓得照样买，出了事才知可怕。哪个环节都不可少，关键是提高违法成本，让商家不敢随便把不合格的东西投放市场。
——新浪微博网友“雨露阳光清新相伴”2014-05-09
专家点评
港铁（深圳）迅速通过微博发布相关情况，做出了准确、及时的响应。微博新媒体的使用确保了消息的及时性和传播范围的广泛性。在消息发布的同时向民众道歉体现了港铁（深圳）的诚意，安抚了民众恐慌情绪。事故发生后，港铁（深圳）迅速采取紧急措施，确保地铁运营恢复正常。应急措施响应快，总体效果良好。但并未针对踩踏受伤民众和日后的安保机制提出长效改善措施，尚有改进空间。
——沈阳 清华大学新闻学院教授
运营方和主管方发布信息速度很快，值得赞赏，但内容不完全准确，强调无人受伤但最终证明有人受伤，是否在追求发布速度的时候忽视了质量？是否隐瞒了信息？信息发布要符合常识，常识是能被接受和理解的。
——于长江 本市高校研究人员
本次事件虽属小型突发事件，但在全民防恐的大背景下，小爆炸也容易引发大恐慌。但在此次事件中，港铁（深圳）2小时内就通过微博及时通报事件情况，并且在此之后又以滚动播报的形式通报事件调查进展，响应速度和信息发布都堪称优秀。此外，港铁（深圳）还能针对媒体关注焦点，通报疏散过程中的伤者及其救治情况，显示出工作之细致，实现了舆论的主动引导。但就此次事件中当值司乘人员的处置情况来看，稍显不当。
——汤景泰 本市高校研究人员
信息发布是及时和充分的，应对措施是有效的。但由于4号线开通以来事故不断，此事无疑加深了人们对该线路地铁的疑虑，需要通过今后的优质服务逐步消除。至于部分网民要求公布爆炸充电器的品牌，以及对手机充电器的安全认定问题，应有更多机构参与解释。
——辜晓进 本市高校研究人员
运营公司港铁（深圳）公司迅速对事件过程进行了主动、动态发布，政府相关部门也及时对事件进行了官方发布，对事件开展了相关调查，并及时发布了调查结果。在主动沟通过程中，港铁（深圳）公司还就应急疏散、逃生等问题进行了解释、说明，并跟进受伤人员情况，对舆论引导起到了正面、积极的作用。但是，在事件整个过程中，针对网民关心的移动电源之类设备的安全问题，缺乏明确的说明。
——王梅 综合开发研究院中心主任