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2013年8月份深圳各区各部门网络舆情应对情况

2013年8月份深圳各区各部门网络舆情应对情况

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    深网舆情工作室在2013年8月份当中,总共关注到与深圳有关的网络舆情事件112个。现根据传播面、影响力,从中筛选出热点事件10个,由专家组进行点评分析,形成本期的“深圳各区、各部门网络舆情应对能力排行榜”。

安居房项目被质疑质量存在问题一事,具备了舆论炒作的要素:保障房。所涉及的大批业主群体,又具有舆论发酵的动机和能力。如此复杂的利益格局,使得事件各方沟通的成本居高不下,涉事机构应对处置的难度也相当之高。从实际表现看,经过前期的被动应对之后,住建部门促成开发商在网上、线下多渠道回应质疑,多次组织业主看房,广为发布沟通渠道,传递处置诚意,为问题的逐步解决和负面声音的减少搭建了台阶。由于此事延烧时间长,涉事机构和部门在应对过程中有分阶段评估应对成效的措施,值得肯定。

2013年8月份的涉深网络舆情事件中,各区、各部门的应对情况简述如下:

近年来,不少可能引发环境污染的工程遭到了民意的“重新论证”,坝光燃煤电厂项目同样如此。自工程开展前期工作以来,人大代表、政协委员以及媒体、网民就对该项目提出质疑。民意代表和媒体的集中发难,增加了反对的力度,对决策者造成了比较大的舆论压力。面对各方质疑,主管部门并未固执己见,而是不断作出妥协,于5月21日作出表态,强调只是对该项目开展前期研究工作,并未决定最终选址及开工建设。到8月7日,几个部门陆续正式表态取消了该项目。至此,政府部门和民意代表、媒体以及更广泛的参与者的良性互动,虽耗时三月,但终告成功。

8月19日,深圳公厕管理新规出台,其中“便器外便溺”(媒体称之为“尿歪”)罚款的条款招来网民揶揄。次日,城管部门回应媒体报道,表示相关规定只是提醒市民注意自己的行为,并承认执法有难度。涉事机构在舆情发酵后,密集接受记者采访,态度坦诚,不回避问题,并于28日以新闻发布会的方式说明争议条款,表现出了应有的媒介素养。但由于木已成舟,且缺少更正的态度,负面影响也是覆水难收。

当民众对长虹大厦电梯事故还心有余悸时,8月6日宝安融景园小区电梯急坠一事再次加深了他们对电梯安全的忧虑。事发后,市监局及时公布勘验结果,通过官方微博,对事故原因作出了细致的说明。但由于电梯事故频发,且同一家企业多次出事,官方的解释和调查难以完全消弭民众的担忧。另外,为强化电梯安全而新增的“七岁儿童不能独坐电梯”又颇受嘲讽,跌入和“尿歪罚款”事件同样的陷坑。

莲花山水幕墙争议最先发轫于8月5日的一篇网帖,其后引来平面媒体关注,成为一个争议事件。涉事机构对此反应迟缓、被动、含糊其辞,更出现各部门之间相互推诿的情况。更为甚者,对于未公开征求意见的质疑,竟然以“政府并不是所有的工程都公开征求意见”作为回应,再无后话,媒介素养之低可见一斑。事小而失大,如此傲慢又躲闪的表现,只会在舆论场内留下一个洗刷不掉的污点。

8月1日,龙岗一保时捷车主撞死的哥逃逸,4个小时后,深圳交警就通过官方微博对案件进展进行实时追踪,短短两天之内发布了十几条相关信息,既有案情披露,也有劝谕呼唤,技巧娴熟,手法老道,自然就主导了整个事件舆论的走势,哪怕这案件和5·26飚车案有着如此高的情节相似度。

8月份,深圳发生多起地陷事故,其中8月4日龙华新区龙发路地陷因为事前有居民预警但无官方措施,惹来的批评较多。事发后,属地龙华新区官微不断发布信息,涉事机构通过排查、设立接报电话、加强部门联动、厘清责任主体等手段来减少地陷事故,同时,官方还公开奖励举报地陷隐患的市民,进行全区排查,应该表扬。但前期暴露的部门责任不清,客观上也影响了处理效率。并且,全市普遍现象,非一时一地的处置所能扭转舆论态势和提高应对效果。

罗湖一精神病人当街持刀行凶属于突发个案,警方在29日案发两小时内发布信息,并不断更新,对案件事实和行凶者患精神病情况都作了说明,使得整个事件的负面影响在爆炸式的媒体传播中并没有发酵扩大。但此案也提醒政府部门乃至整个社会,需正视精神病患者这样一个特殊群体的救助、管理和危机防控。

自北京“楼顶别墅”被曝光,违建成为众矢之的。8月16日,网民爆料深圳南山美加广场“楼顶庙宇”,信息快速扩散。20日,该建筑被执法部门确认违建,但由于早在2005年就被曝光过,所以涉事机构表态性的应对已经不能弥补失分。当媒体通过航拍、翻墙、直播等方式关注这座“庙宇”时,对于有关选择性执法的传言,涉事部门仍然闪烁其词,更加剧了各种猜测版本的演绎,拱手让出事件走向的主导权。

8月12日,西部公汽一女乘务员疑因被罚跳楼身亡的事件,引爆了一场关于基层劳动者权益保障的网上讨论和线下聚集。涉事的西部公汽公司虽然表示愿意承担善后事宜,但对于改善苛刻的管理制度缺乏主动。而主管部门在事前的推卸和事后的迟缓,缺乏对待一个死亡事件应有的积极态度,甚至以“程序正确”来间接表达对“杀人制度”的肯定,难以服众,难以抚平悲剧造成舆论伤痕。

保障房是易爆点。从6月中旬开始,陆续有网友发帖“吐槽”中海阅景花园安居房项目存在质量问题。涉事的住建部门在7月26日主动回应,表示已要求施工方进行整改,整改不合格的,“不准通过竣工验收”。7月30日,住建部门表示将启动行政处罚程序,使得质疑稍有退却。但由于在之后开发商安排的看房活动中,出现电梯故障,让之前的努力大打折扣。后期有明显策略变化,主要以开放商出面进行“一对一”沟通。在该事件中,住建部门积极主动,多方协调,并且善于因势利导,评估效果,改善策略,推动开发商出面,形成阶梯式应对程序,用心良苦,值得赞赏。

[责任编辑:陈昀]