记者介入调查
商场退还预付款
采访完蒙先生，记者随即致电大浪街道新石社区。工作人员回应：蒙先生反映的情况属实，社区也派人了解过，店家曾交了押金给商场，虽然商场先前表示退钱给蒙先生，但后来又说店家的押金连抵付店铺租金都不够，就退不了；找店家，要么回避，要么联系不上。 “我们还会派人再协调，尽量早点把钱退给蒙先生。”
21日，记者先后两次联系商场方，相关工作人员先是表示要核实情况，后来又说此事街道办在处理。记者试着联系店家，但接通后即被挂断。
下午6点30分，蒙先生微信给记者留言表达感谢，称商场已把300元钱退给了他，街道办也给他回了电话。
消费前可查询商家评价等级
侵权时可保存证据举报起诉
记者从市消委会了解到，近期类似蒙先生的投诉有2起，一起是福田区友客美食店，投诉人王先生5月26日在该店预付充值500元，6月7日到店发现关门停业；另一起是龙华区辉记港式茶点，多位市民投诉后，龙华区消委会多次约谈商家，但商家以各种理由多次爽约，后经查，商家已变更负责人。
市消委会提醒消费者，在选择商家消费时，可通过“315消费通”微信小程序查询消费评价指数，不选择评价较低或失信的商家。
据了解，国家在2015年就颁布了《单用途商业预付卡管理办法》，明确了预付卡消费的行业监管单位为商务部门。消费者在单用途预付卡消费方面受到侵权时，可向市场监管部门进行举报，如涉及企业存在业务违法行为，可由市场监管部门进行行政处罚。若商家拒绝或因其他原因无法给予退款的，消费者有权索要，并需要保存好证据，向法院提起民事诉讼，以维护自身的合法权益。
