共抗疫情 与您同行 中国太保寿险深圳分公司切实维护消费者权益,疫情期间服务不打烊
2022-03-09 17:10
来源: 深圳新闻网

共抗疫情 与您同行 中国太保寿险深圳分公司切实维护消费者权益,疫情期间服务不打烊

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读特客户端·深圳新闻网2022年3月9日讯(通讯员 张雅捷 少慧)近期,深圳疫情防控形势紧张复杂,多区划定了封控区、管控区和防范区。中国太保寿险深圳分公司推行多项服务举措,确保疫情期间服务不停。

与此同时,深圳太保寿险还整合服务资源,打通服务平台,满足香港等周边的客户服务需求,为湾区客户送去“责任、智慧、温度”的太保服务。

依托云柜面、慧保全、太慧赔、视频医生等服务平台和资源,中国太保寿险深圳分公司在疫情期间确保“服务不打烊”,切实保障消费者权益。客户经理通过慧保全主动为客户服务,推送分享微信链接,客户无需下载即可一气呵成完成保全服务;特设企业微信视频办理通道,港澳台及国外客户可以视频方式完成保全操作,流程更加简化安全,服务更加有温度;通过太慧赔小程序,客户即可实现快速线上报案及理赔申请;享有太保蓝本专业版和尊享版的客户,也可足不出户,与全科医生面对面问诊,享受7x24小时全年不限次咨询服务。

此外,为全面保障保险消费者权益,全力做好新冠肺炎疫情的人身保险服务,中国太保寿险深圳分公司第一时间升级理赔服务,推出六项暖心服务举措:

开通7*24小时理赔服务热线

全国统一客服热线95500,7*24小时提供理赔报案服务。

开通理赔快速服务绿色通道

对于确诊客户,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户满足客户需求。

提供专人理赔辅助服务

对于疑似或确认客户,公司在获知信息后将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求,进行全程指导和辅助。

免保单理赔服务

对于确诊客户,理赔时由公司确认与承保信息吻合即可直接启动快速理赔服务。

人性化理赔服务

理赔服务中注重人文关怀,在尊重客户意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款兑现保单承诺。

全天候在线服务

通过太平洋寿险官微,太平洋保险APP,洋洋客服机器人提供7*24小时在线咨询及自助业务办理服务,让服务随时随地随心。

[编辑:陈昕辞]