读特客户端 ·深圳新闻网2021年10月22日讯（通讯员 张雅捷 少慧）中国太保寿险聚焦大健康领域，为客户用心打造“健康服务 +保险产品”一体化解决方案，在就医绿色通道、高端医疗服务、医疗费用垫付等增值服务方面提供了多样化、多形式的解决方案。中国太保寿险深圳分公司响应客户需求，发挥专业优势，聚焦每一份保单背后的根本需求，创新服务模式，传递服务温度，展示服务价值。

事故的发生总是这样突然且无可奈何……

2021年7月25日6时许，被保险人林先生在广州因电瓶车电池爆炸烧伤，入院诊断为33%烧伤面积的深Ⅱ度特种烧伤和严重呼吸道损伤，属于特重烧伤病人，情况危急。家人们东拼西凑，勉强凑齐了28万住院押金，但第一天紧急救治就已用尽，家中再也没有可以治病的钱了。

庆幸的是，林先生于2021年4月通过一次亲友转发链接投保“安享百万”，在这款产品背后，中国太保寿险打破了传统医疗险先出院再申请的理赔模式，将事后理赔前置，为产品责任范围内的住院治疗提供一定比例的理赔预付赔款，构建全面的大健康生态服务。

事故发生后，客户家属怀着忐忑不安的心情，拨打了95500客服电话求助，因为暂时缺预估费用证明、入院记录等资料，导致无法正常使用住院垫付服务。无力支付医药费，医院会停止治疗，林先生直接面临着被迫等待放弃治疗，家属焦急无助。

中国太保寿险深圳分公司服务人员了解到客户实际情况后，站在客户角度，急客户之所急，及时与客户家属和医院了解客户病情，积极协调专家判定此次理赔案件符合保险责任，迅速启动住院垫付服务，完成第一期垫付。让客户住院治疗得以继续，太保的暖心服务赢得了林先生家属们的赞誉。

“真的要感谢中国太保贴心的服务人员，她们在我最难的时候伸出援手，帮我垫付医药费，让我能继续住院治疗，给予了我生的希望”患者林先生激动的说。

秉承“责任、智慧、温度”的服务理念，中国太保寿险深圳分公司正在不断提升以“太保服务”为内核的竞争优势，以客户需求为导向，借力太保大健康增值服务体系，让服务转化价值，让服务也成为关键时刻的那颗救命稻草。

（图片来源：广东卫视对该意外事故的新闻报道）