近日，一则提及列车员在列车上发表关于山东人的不当言论视频在网络流传，受到广泛关注。针对该次事件，5月7日晚，上铁合肥客运段通过官方微博进行回应。

回应中指出，针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，该段迅速组织调查核实。经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当，反映出该段在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此，该段诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。

后续，该段将进一步加强工作人员教育，持续改善服务质量，衷心感谢社会各界对其工作的支持和监督。

（南方网、粤学习记者 李婷）