住院——
自助入院,床旁结算,加强综合服务
不久前,山东青岛的张先生由于身体不适,到青岛大学附属医院住院就诊。“以前我住过院,自己忍着疼痛办手续,拎着大包小包去排号,过程太繁琐,有时还得在几个窗口间来回跑,一趟流程下来,身体真吃不消。现在,办理住院太方便了。”张先生说。
“医院以信息化建设为抓手,实现‘一站式、智能式’服务理念升级,让数据‘多跑路’,让患者更省心。”青岛大学附属医院服务管理部主任单信芝轻触手机屏幕,“看,患者和家属坐在家中,用小程序就能完成缴纳押金、预订病号服等入院程序。目前,全院自助入院率达60%左右。”
张先生开具住院证后,接到了入院准备中心的电话。“他们考虑周全,讲得仔细,主动告诉我来医院怎么走、住院要带哪些物品……”张先生说,“住院期间,医院还根据医嘱为我量身定制饮食。食物都经过营养评估,味道不错,符合我的健康需求。”
单信芝说,为了让患者和家属了解住院流程,护理团队编写了指导手册。医院还根据患者的诊疗过程,通过电子信息系统,将术前准备及注意事项等提醒及时推送给患者。
“过去出院手续多、结算难。例如,患者出院时需要先到住院处办手续,完成医保费用审核后缴费,排队缴费用时较长。如今,我们开展了‘一站式床旁结算’服务,将出院结算由窗口转至病房办理,患者不出病房即可完成出院结算,医院配套提供财务票据打印邮寄服务,目前全院床旁结算率超过81%。”单信芝说。
当天手术、当天出院,随着日间手术理念逐步普及,越来越多的患者开始受益。据了解,目前近60%的三级公立医院、36%的二级公立医院开展了日间手术,其中国家一级推荐目录超过700项,有效缓解了手术难问题。“住院时间短、效率高、花费少,日间诊疗模式非常人性化,不仅缩短了住院时间,还减轻了家属陪伴的负担。”在甘肃省第二人民医院日间诊疗中心做完手术的赵女士告诉记者。
“相比传统住院手术,日间手术因时间短、效率高等特点受到患者欢迎,但也对医院管理流程提出了更高要求。”甘肃省第二人民医院日间诊疗中心相关负责人介绍,通过进一步明确各病种及术式适应症、禁忌症,优化患者就诊流程,规范出院后康复指导等,日间手术有效节约了医疗资源,提高了床位周转率。