此外,还有平台会要求“价格保障”,即给某个在线旅游平台“最低价格”,不然就会对酒店进行“流量控制”,比如用户在搜索酒店时,被“流量控制”的酒店将无法在搜索靠前的位置显示出来。
但这并不意味着,酒店有勇气放弃在线旅游平台这一重要营销渠道。
王凡表示,在疫情前,由于商务旅游非常频繁,会有不少公司和大型酒店集团每年按照一个每晚固定房价直接签约,房价通常不会随旅游市场的淡旺季变动,这就是所谓的协议价格。
公司协议价格的出线保证了差旅企业的出差费用可控,对酒店而言,也成为了较为稳定的订单量和收入,如果一家酒店与数家出差量较大的公司签订协议,则保证了这一年他们的基本盘。
但是,从2020年以来,因受到新冠疫情的影响,随着商务出差的断崖式减少,协议公司的订单已经少得可怜,这使得酒店对在线旅游平台的依赖度越发明显。
王凡透露,疫情以来,该酒店来自在线旅游平台的订单占比达到25%以上,较疫情前增长超过5个百分点。
因此,对于自身会员体系做得较好的连锁酒店集团而言,在线旅游平台只是“锦上添花”。澎湃新闻获得的一份数据显示,截至今年4月,国内某大型酒店集团的订单中,会员贡献了近80%,通过该酒店集团系统预定的订单量占所有订单的60%以上。
可是,对中小酒店和单体酒店而言,在线旅游平台似乎是机会最多的渠道。
某中部地区的单体酒店业主梁宇向澎湃新闻表示,在线旅游平台会对其在平台上的房间随意降价、关房、开房等,甚至随意溢价,更改佣金。“对于我们这种低级玩家,下线了之后还想再上线,要付15个点的佣金,如果想降低佣金的比例,比如13个点,那就要充2800元的‘推广通’。”梁宇指出,虽然在线旅游平台有一些“霸王条款”,每个平台都入驻佣金也很高,但觉得少入驻一个网站就少几个订单,还是想都试试。
代理为什么存在?酒店平台博弈的结果
相较于在线旅游平台,酒店对于代理的态度几乎是完全负面的。
对于大部分酒店来说,代理的存在破坏了市场体系价格。
石慧玲就向澎湃新闻表示,对其而言,在线旅游平台就是“代理”,并没有和其他旅游产品的“供应商”合作。其酒店在不同的在线旅游平台价格也都是相同的。
国内某温泉酒店的总经理也坦言不和代理合作,因为“代理太多了会乱价,会对酒店的价格体系造成影响”。
对此,梁宇向澎湃新闻举例称,比如节假日之类的生意特别好,代理就会提前把房间从网上订了,酒店就会将这些房间预留出来,然而,代理再以高于其预订的价格卖给其他平台,客人订到的价格肯定会高于酒店自身的定价。
酒店的烦恼还不止于此。梁宇表示,有时候代理会“判断失误”,即占房占多了,代理就会将占下却卖不出的房间在酒店的退房临界点退房,对酒店而言,退房就意味着空房。“还有一种情况是,酒店本身在一定时间之前都可以取消预订,但很多从平台预订的代理手中的房间是不可退订的,会造成客人对酒店的投诉或者差评。”梁宇感到很无奈。
但从某种程度上来说,在线旅游平台依赖代理的主动供货。
某在线旅游平台资深人士李红双向澎湃新闻表示,一来,通过代理供货能够更快地接入酒店,同时拥有更多的货源;其次,通过代理销售渠道有可能获得更低的价格。
另一在线旅游平台业内人士向澎湃新闻解释,对消费者来说,平台的价格涉及很多因素,由于酒店的价格本身就是浮动的,酒店在随行就市的情况下会调整自己的价格,而平台未及时更新;还有代理的因素,代理根据自己的定价来放给在线旅游平台。
值得一提的是,一般在线旅游平台都是提前协议价,因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的,在酒店经营者来看,如果酒店有客源基础和服务能力,完全可以把价格“打下去”,比在线旅游平台更低。另一方面,由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高,而且要和同行竞争,所以会要求更好的价格,酒店和在线旅游平台双方也会博弈。
酒店和在线旅游平台双方也会博弈。
在这样的情况下,代理的介入对在线旅游平台而言显然“性价比更高”。
“对平台而言,最重要的是货源(此处指酒店房源)。谁供货抽谁的,谁的货好我就抽得少。”李红双坦言,“但对于任何一个供货方,都希望自己掌握销售逻辑。”


