深圳新闻网2023年5月9日讯 在这个高速发展的时代，电子化已经渗透到我们生活的方方面面。然而，有时候我们也会遇到一些困难，特别是对于一些银发族的群体。他们可能不太熟悉电子设备的使用，有些老年人还会面临身体的不便，比如风湿严重导致手指灵活性下降。

5月8日，建行深圳新岸线支行来了一位年近八旬的老人。这位老奶奶，名叫陈某渠，由于年纪大了，陈奶奶的手指患有严重的风湿，每次在银行办理业务时都特别困难。这天，陈奶奶希望能办理定期存款业务。然而，由于她无法完成电子签名，感到非常困惑和无助。

幸运的是，陈奶奶碰到了一位名叫刘某威的银行柜员。据了解，刘某威去年刚入行，当他看到陈奶奶的困难时，他没有嫌弃或者急躁，反而主动走到陈奶奶身边，询问她的需求，并向她保证会竭尽全力帮助她完成业务。

为了满足陈奶奶的需求，刘某威放弃了自己的休息时间，耐心地解释了每一步操作，帮助陈奶奶完成了一次又一次的签名和确认，用自己的行动展现了建行的服务宗旨。

整个过程持续了一个多小时，刘某威终于帮助陈奶奶完成了业务。陈奶奶感激地看着工作人员，诚挚地说道：“谢谢你，年轻人。你的耐心和细致让我感到温暖和安心。”

银行柜员的工作不仅仅是办理业务，更有服务人民、服务社会的使命。对于那些需要额外帮助的老年客群来说，更需要一群敬业、负责、耐心细致的银行柜员，让他们享受便捷的金融服务。

建行深圳新岸线支行相关负责人表示：“银行作为一个服务民生的机构，我们应以这个小小的案例为鉴，不仅要关注电子化的进步，也要重视对弱势群体的关爱和帮助。我们应该时刻保持一颗关爱他人的心，尊重每一个顾客的需求和困难，以耐心和细致的态度去帮助他们。让我们共同努力，让深圳建行服务成为温暖的象征，让每一个顾客都能够感受到我们的关怀和真诚。”（以上图片由建行深圳新岸线支行提供 授权给深圳新闻网使用）