读特客户端·深圳新闻网2023年4月21日讯 “您好，是建设银行吗？我母亲在建行的银行卡忘记密码了，之前去家附近网点咨询过，密码重置必须本人到场，不能代办，但是现在我母亲卧病在床，不能到网点办理密码重置业务，你们能帮忙想想办法吗？”

4月20日，建行深圳招商支行的工作人员接到一个客户求助电话。得知，来电客户的母亲多年来在建行有些存款，因年事已高，记忆力大不如从前，存款额度及密码也忘记了。依照银行业务相关流程规定，密码重置业务需本人到场，但是由于老人行动不便，事情一拖再拖。

详细了解客户的情况后，建行深圳招商支行营运主管再经上级领导的批准，为老人申请了特事特办，开通绿色通道，安排银行工作人员上门为老人服务，并与客户约定了上门服务时间。

第二天上午，建行深圳招商支行工作人员携带建行“龙易行”设备，驾车前往老人家中。工作人员与老人沟通、核实情况是否属实、是否自愿及相关资料后，耐心指导老人操作，通过身份认证、拍照、委托签字等一系列业务工作，顺利地帮助老人完成了密码重置业务，并对该家庭进行了金融知识普及，提高他们对网络诈骗的警惕性和辨别力。老人及其家属都对建行的贴心服务表示十分认可，临走时，老人的儿子紧握两位工作人员的手，一直在说“谢谢你们！辛苦了，真是太感谢了！”。

服务无大小，细节见真情。对行动不便，需要特殊照顾的老人，根据情况提供上门服务，把贴心服务送到家，是建行深圳招商支行“金融服务为民”理念的写照。

接下来，建行深圳招商支行将继续秉承“以人民为中心”的初心与使命，持续关注特殊群体金融服务需求，着力完善服务保障措施，以热情、专业的态度开展多元化金融服务，坚持传统金融服务方式与数字金融创新化服务相结合，充分考虑特殊群体的特殊需求，切实为广大客户提供快捷、便利、安全、暖心的金融服务，全力打造“老百姓的暖心银行”，展现深圳建行的家国情怀，承担社会责任。（以上图片由建行深圳招商支行提供  授权给深圳新闻网使用）