读特客户端 ·深圳新闻网2021年12月16日讯（通讯员 李雨诺）依托“长寿、健康、富足”三大解决方案，泰康人寿搭建的“支付+服务”的大健康保障体系，为行业探索出一条寿险企业进入养老健康领域的可行路径。

年终岁尾，一起回顾泰康人寿2021年产品、服务创新成就。

产品迭代

“爱家之约”全新升级

5月，520国际家庭日，泰康人寿爱家之约全新升级。“2021爱家之约”从内容、流程、体验上打造“爱家520”。“5”为五个成员，实现“一人投主险，全家附险随便选”；“2”为用产品及服务两大维度丰富爱家内涵；“0”为体验零担忧，实现“一张保单，一次投保，一份定制，一次到位”。

“2021爱家之约”延续“一张保单保全家”的品牌宗旨，在泰康大健康体系落地后全方位升级，诠释了寿险在长寿时代规划家庭未来生活的崭新理念。截至2021年5月，“爱家之约”累计销售件数超230万件，累计服务客户超500万，累计服务家庭超180万，并多次斩获业界奖项。

推出首款专属商业养老保险“臻享百岁”

5月，银保监会发布专属商业养老保险试点实施方案，泰康人寿作为六家试点公司之一，积极响应国家号召，集合公司优质资源，率先推出《泰康臻享百岁专属商业养老保险》。产品于7月26日正式上市，仅三个月时间保费突破1.5亿元，件数突破8000件，以市场领先的销售成果打出了一记漂亮的开局。

首推“活力因子”助科学健康管理

8月，健康险事业部在“保险+服务”方面升级创新，推出系统内首款互动式保险——《泰康附加医佳保医疗保险（费率可调）》，并对“泰活力计划”全面升级。推出的“活力因子”，将健康管理服务与续保保费形成动态关联，以期帮助健康人群科学管理自身行为，降低疾病风险。客户可在泰康医生APP上加入泰活力计划，开启活力因子，并通过健康习惯的养成，获得更优活力因子，享受续保保费折扣。

长期以来，泰康人寿为客户提供重疾绿通、健康咨询、就医协助等多层次的健康管理服务，泰活力计划在此基础上新增了“健康促进”服务，鼓励客户坚持健康生活方式，对唤醒客户健康意识具有重要意义。

打造最优短期医疗险转保方案

根据银保监《关于规范短期健康险保险业务有关问题的通知》要求，泰康人寿秉承“以客户利益为中心”原则，充分发挥公司大健康战略优势，推出“三升三免”优化升级政策，保持公司医疗险产品优势，打造最优短期医疗险转保方案，实现平稳转保。

首次推出“年金+双账户”财富管理方案

11月，泰康人寿首次推出“年金险+万能账户+投连账户”的财富管理方案。

泰康人寿充分发挥投资优势，通过财富闭环反哺长寿闭环，进一步丰富账户维度。在原来“年金+万能”基础上，把账户从单一的万能险扩展到万能险、投连险、专属商业养老保险三驾马车齐头并进。年金双账户就是保险业的”固收+”模式，用确定性（年金）为客户已有资产做确权加持，用可能性（投连账户）帮客户可支配的货币置换为可增长的权益类标准资产，用保底性（万能账户）为客户财富兜底，攻守兼备。通过“年金+万能+投资”方案，在保障投资安全性的同时，提升客户的产品收益，满足客户的差异化风险偏好，为客户提供长寿时代最优筹资方案。

幸福有约确认函全面升级

2021年，幸福有约确认函继续升级。细分客群，陪伴客户财富成长：富裕人群（青少版，青年版）服务富裕人群提前进行长寿资金、资源准备；高净值人群（标准版）服务两代人提前做好长寿储备；超高净值人群（新增财富版）保险+账户+信托，服务长寿储备及支付需求，拉升大保单分市场，服务地域性特征：全国版（可在全国所有长寿社区中选择）；城市版（属地分公司、属地队伍、属地社区，不可转换社区 ）。

泰康CAR-T特药保险问世

泰康人寿创新推出泰康“绿通（CAR-T）版”高端医疗服务计划，对接健康险新产品——“泰康细胞免疫疗法A款医疗保险”（下称CAR-T特药保险），精准聚焦抗癌特药CAR-T高额费用难题。泰康CAR-T特药保险最高可报销200万元，是首个提供全程保障、全程服务的CAR-T特药保险，100%报销，0免赔额。保险责任除CAR-T疗法医疗保险金外，还包括交通、住宿费用保险金和康复津贴（5万）、治疗期间身故保险金（10万）等特色保障内容。

该产品对接绿通（CAR-T）版服务，打通就医全流程服务。CAR-T治疗前，“绿通（CAR-T）版”服务提供医院推荐、专家门诊、陪诊等服务；治疗中，订药、住院治疗环节均可保险直付，减轻巨额费用带给客户家庭的垫资压力；诊后，提供专家复查、关爱回访等贴心服务。

服务创新

泰康家庭医生推出双1+n服务体系启航

5月，泰康家庭医生（幸福有约版）创新服务产品发布。产品以自建团队、高配资源、主动关怀、专属签约、全家全程为特色，覆盖幸福有约客户全方位健康需求。自此，由泰康家庭医生（幸福有约版）为核心的泰康高客的1+N服务，和以健康管理师为核心的泰康居民1+N服务，共同构成的双1+N客户服务体系正式形成。

“康乃馨”理赔服务升级

5月，升级版康乃馨理赔服务体系发布。新体系可概括为“一简二暖三快”。“一简”即手机理赔一键申请。通过泰生活、泰行销、泰康人寿官微一键索赔；报案、申请、审核、结案支付实时可查；智能机器人随时待命，全天提供咨询。“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理。客户住院3日内报案，服务人员携“一封慰问信、一份探视礼”，为客户送去温馨慰问，讲解理赔流程等。出院后为客户送去慢病服务关怀。“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。

同时，泰康人寿推出心血管疾病慢病管理方案。该方案是泰康人寿针对心血管疾病客户的首次深入尝试，依托院士级专家团队，为心血管慢病出险客户量身定制管理方案。通过专家“一对一”指导，监测医学指标，督促科学运动、饮食，让客户形成规律用药，通过远程协助/绿通就医服务解决客户疑难杂症，旨在减少心血管慢病并发症。

泰康大健康中心建设启动

2021年，泰康大健康中心建设启动。9月，首家泰康大健康中心 －太原站开业。大健康中心由“泰印象”、“泰长寿”、“泰健康”、“泰富足”和“泰销售”五个区域构成，通过活动运营、管理机制实现场馆高效运转，依托大健康中心系统和体验顾问队伍作为支撑，致力打造成全面展示泰康“四位一体”、“三大闭环”战略，兼具体验式营销、体验式培训、体验式增员功能的综合平台以及三大闭环产品的线下体验平台。

保险业知识产权第一案终审 泰康“健保通”商标维权胜诉

9月，北京知识产权法院对“健保通”商标侵权及不正当竞争案件做出终审判决。判决书维持海淀法院对本案的一审原判，上海亿保健康管理有限公司等三被告商标侵权行为成立，判决其停止侵权、消除影响、赔偿泰康经济损失。“健保通”商标维权案成为保险业知识产权纠纷最高判赔额案件。

本次终审判决，标志着备受瞩目、历时近6年之久的“中国保险业知识产权第一案”圆满收官，成功捍卫了泰康“健保通”品牌价值。案件全面胜诉，不仅彰显了泰康维护大健康领域话语权的决心，更为整个保险行业的知识产权维权工作贡献了积极力量。

绿通、泰家医服务双享 泰康绿通2021全新升级

2021年，重疾绿通服务全新升级，将“三专一护一补贴”经典重疾绿通与“泰家医”家庭医生创新融合，集成高价值医疗服务和优质医疗资源，重疾绿通、视频问诊、挂号协助、在线购药、体检福利五大王牌服务一次尽享。

“泰家医”视频医生24小时在线咨询，帮助客户启用服务，实现了全天候、全流程的“家庭医生”服务精神，重疾绿通解决分诊、就诊以及诊后康复难题。健康时积极维护、小疾慢病时便捷诊疗、重大疾病时安心应对，绿通家医服务双享，实现日常维护和疾病诊疗服务无缝衔接、全面贯通，为泰康客户提供全生命周期的医疗健康解决方案。