“车险保费为何涨了？”

今年1月初，客户刘先生来到平安产险深圳分公司门店，一脸不解地向店内工作人员咨询为何今年车险保费涨了许多。

了解情况后，平安产险深圳分公司营销服务员赖淑霞在系统查询到，原来刘先生去年出险一次导致费率上调，并且转异地投保需补缴车船税。赖淑霞将详细情况向客户解释，结合客户的实际情况，赖淑霞建议客户提供异地交强险保单，由平安方面与地税平台对接，以便帮助他解决相关后续流程。

时隔几日，赖淑霞再次接到刘先生来电。他说道，车船税减了之后保费确实下调了，而且还只需缴纳一年的车船税。

事后，刘先生更是专程开车过来向赖淑霞表示感谢并进行了车险投保。

“车辆受损无法找到第三者？” 

春节期间，客户陈女士停放在物业的车辆受损，前期因未找到第三者，陈女士使用了车险代位追偿通过物业进行索赔。

节后开工首日，平安产险接到物业报案，查勘员张谭坤了解案件详情后，立刻致电出险车主暂停了代位追偿流程，并建议她使用好生活APP进行理赔，当天便完成理赔价格确认。

在明确损失金额后，张谭坤又迅速联动业务员，告知理赔详情及协助收集理赔资料。最终，赔款如期在陈女士修车完毕前到账。

事后，张谭坤更是收到了陈女士专程送来的一面“平安速度”锦旗。

“意外身故后因理赔金分配闹事 ”

被保险人李先生驾车发生交通事故不幸身故，其生前购买了一份“平安合家意外伤害”保险，事故发生后，李先生的妻子潘女士报案申请赔偿金18.7万元。理赔员赵兰宇初步核实属于保险责任后，主动联系客户，指引其提供相关理赔资料。

次日，被保险人李先生父亲来电，要求理赔金必须分一份给被保险人的姐姐，否则不配合理赔并要投诉平安。

理赔员随即找到潘女士了解相关情况。潘女士表示，丈夫父亲来电是受其姐姐指引，之前曾来过家中闹事，面对这样的情况，她也不知该如何是好。理赔员赵兰宇核实后得知该保单法定受益人为被保险人的父亲、配偶、两位子女共四人后，多次与被保险人配偶、父亲、姐姐沟通，解析承保条款及相关法律知识，站在每位受益人的立场多角度考虑问题，历经2个月时间，最终解决被保险人身故赔偿金支付受益人纠纷问题。理赔款也在约定时间内理赔到账。

该案件结案后，赵兰宇收到了从河南寄来的四面“锦旗”。（汤莎  通讯员  吴心悦）