资料图
“双十一”第一批包裹收到了吧?
商品还满意吗?评价了吗?
广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动,
结果发现,不少商家通过返现、红包、卡券等方式
诱导消费者对产品作出非客观评价。
在本次调查的600款样本中,
有85款样本附有“好评返现卡”,
即约15%的样本存在违法诱导消费行为。
“亲,给个好评,为您返现哦!”
商家的“好评返现”行为,
广大消费者并不陌生,
比如,在收到快递和外卖时,
包装里常常夹着一张小字条,
要求五星好评,
承诺给消费者返现金。
表面上看,
消费者写几句话就能获利,
降低了购买成本;
商家也能以回馈消费者的名义,
扩大销量,提高知名度,实现“双赢”。
如果商品和服务的质量确实好,
照实好评,倒也无妨。
但一些消费者为了小利动了心,
违心给出了好评。
另外一些消费者看到好评后下了单,
结果被带进坑里,蒙受金钱损失。
其中部分消费者为了“减少损失”,
继续违心好评。
如此循环往复,
获得虚假好评的商品大卖,
卖家的推荐位置得到提高。
而商品质量的真实信息被扭曲,
后续消费者的知情权持续被侵害,
导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌,
最终受害的是所有消费者。
“好评返现”本质上是虚假宣传,
属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权,
看起来像变相行贿、“权钱交易”。
每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒,
但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。
评价机制的产生,
客观上促进了电商的发展。
消费者手握评价权这个利器,
可以促进商家提高商品和服务质量,
让彼此关系更加和谐。
可“好评返现”出现后,
扭曲了评价机制的初衷,
使其可信度大打折扣。
长此以往,极可能造成“劣币驱逐良币”,
让玩弄手段者获利,
让诚实经营者吃亏,
买卖公平的原则、法律法规的底线被突破,
评价制度的公信力被蚕食,
把电商市场推向恶性循环,
对更多的商家产生不好的“信号”作用。
“好评返现”不是新花样,而是老顽疾。
我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。
可偏偏有一些商家为了短期利益,甘愿铤而走险。
遏制这种违法现象,
需要对商家和消费者双向发力。
电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度,
充分发挥举报机制和黑名单制度,
力争及早发现问题并积极干预,
把违法违规者“罚得肉疼”,
比如没收保证金、冻结交易资金,关停封闭店铺等。
此外,不良竞争机制的产生必有其土壤,
在不少平台上都有这样的影子,
比如美食、景点、医美等消费的评价。
平台作为拥有技术和数据优势的一方,
应切实履行好平台责任。
否则,错误的推荐或定价,
个别或局部商家受益了,
必然有更多商家和用户利益受损,
这是“零和博弈”,
甚至“负和博弈”,
无法做到“全局最优”。
评价机制的健康运行,
是电商经济的根基;
评价机制的失真,
将反噬电商经济的发展。
广大消费者应坚持原则,
对诱惑不动心,不配合,
做真评价,
莫为了蝇头小利推波助澜。
净化评价体系,不让“好评”失真,
让我们共同努力!