见圳客户端·深圳新闻网3月30日讯 “我一直信任中国人，信任平安，我的信任没有被辜负，在这件事上体现得淋漓尽致。”3月12日，平安客户李先生代表其公司及员工家属送来锦旗，以表示对平安海外救援服务的肯定。
1月20日，李先生公司员工在刚果（金）不幸发生意外导致身故，遗体于当地火化后，李先生想起此前其公司员工投保了”平安境外劳务（含救援）”保险产品，便向平安产险深圳分公司申请境外救援项目（遗体/骨灰送返）服务。平安产险深圳分公司积极响应处理，安排专人对接客户，积极协调救援、理赔等事宜，指引客户准备好境外所需全部资料。由于存在时差、地域、语言差异，且恰逢国外疫情较为严重时期，回国航班被严格限制，大大增加了救援及沟通难度。一方面，平安产险深圳分公司极力安抚客户及家属愿逝者早日归国、魂归故土的迫切心情，另一方面，联合救援公司协调当地/国内航班、医疗救援等资源推动事情进展，经过多方的不断努力，最终在历时78天后，突破疫情重重阻挡，顺利将逝者骨灰交至家属手中。
意外往往突然降临，让人猝不及防。应急处置，是对海外救援能力的考验，当客户在境外发生事故缺少帮助时，对平安产险来说，用专业的技能做专业的理赔是服务客户的初心使命。（吴心悦）
