读特客户端·深圳新闻网2021年8月19日讯 （记者 贺靛婧 通讯员 韩悦 黄春）“请带好口罩，出示健康码，行动不便或不会使用智能机无法出示健康码的请走老年人登记通道，谢谢配合。”

近期，西乡街道行政服务大厅立足服务为民，进行了系列暖心升级改造，优化创新政务服务。走进行政服务大厅，办事群众可以清晰看到大厅外有无障碍通道明显的标识，方便老年人或有需要人员进出，同时门口有相关工作人员引导入厅办事。

“适老化”改造助老人跨越数字鸿沟

西乡街道行政服务大厅相关负责人表示，西乡街道现有常住老年人六万多人，老人办理的高频业务主要为房屋租赁和高龄老人津贴资格认证。老年人口较多，为此大厅进行“适老化”改造，打造“西乡街道适老化特色大厅”及“示范党群服务中心综合窗口”。大厅内增添了“适老化”辅具收纳柜，配置智能化拐杖、应急医药箱、老花镜、轮椅等辅具，为老人提供不时之需。

同时开通了“双优通道”，线上新增“绿色号源”作为老人等群体确保优先预约的绿色通道，及线下老人优先通道。新设“尊老服务专区”，配备“无障碍浏览”功能的电脑，安排专人为操作不便的老人提供“陪伴式”一对一服务，全程帮办、代办。并且建立服务反馈机制，针对为老服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制，依托评价系统对窗口办事人员的服务进行实时点评。

西乡还将“适老化”下沉到社区，选取凤凰岗、河东及福中福社区作为“示范党群服务中心综合窗口”，实施“示范社区”改造。以示范社区为引领，通过以点带面推动西乡基层政务服务高质量发展。凤凰岗社区以优化软硬件设施为主，改善室内配置，设置敬老服务专区等；河东社区推出老人业务“三代”服务，“代办、代写、代领”服务；福中福社区联合街道、社区等相关部门，不定期开展社区“送服务、送温暖”上门流动服务。

24小时自助领证全天不打烊

西乡街道下辖25个社区，是深圳市社区数量最多和人口最多的街道，地大人多，政务服务需求量巨大。为此西乡行政服务大厅推出了“24小时自助领证机”，将部分发证业务移至智能存取终端办理，完善便民功能，并于7月23日正式上线。目前可自助领取的证件有食品经营许可证，后续或将有更多证件领取转移至智能柜机。

据悉，2021年上半年，街道行政服务大厅共受理业务10.2万件，仅发证业务就有2.1万件，行政大厅高峰时期的业务量居全区第一。“24小时自助领证机”的落地，提供了24小时不间断领证服务，与领取快递的方式一样，办事人在收到短信后自行前来领取，缩短排队等候时间，提高办事效率，同时也缓解政务大厅承载压力。

擦亮“文明窗口”为创文添彩

西乡行政服务大厅结合场地实际情况，在出入口、窗口后区、办事区等醒目处翻新亮化了市民公约、行业规范、诚信主体等文明宣传标语，并通过LED屏滚动播放“文明健康生活方式、社会主义核心价值观及市民公约”等公益广告，清晰简约。抓好创文氛围营造，引领文明实践。

此外，大厅内还设有志愿者，服务群众，引导业务办理。开设综合窗口的延时服务，营业时间为周六上午9：00—12：00、下午14：00—16：00。今年的改造升级中，优化了群众填写区，安装便捷、简约更易于填写的填表台。防疫工作也进入常态化，外围区域安排安保人员测温、扫码、查验核算结果，确保办事流程“单向通行”，减少办事群众在大厅滞留时间，实现即办即走。立足市民的需求点，高标准、严要求，让便民的服务为创文添彩。

改造前

改造后

未来，西乡行政服务中心还将加强街道、社区两级政务服务管理，继续提升本街道“一网通办”服务能力以及“一窗通办”服务水平，优化“好差评”体验。并完成“特色街道行政服务大厅”和“示范党群服务中心综合窗口”等一系列工作。完善中心各项制度，让业务运作渐入佳境。