深圳新闻网6月25日讯  （记者 汤莎  通讯员  吴心悦）近日，为推进“有温度的服务”，引导更多市民知金融理，做明白人，平安产险深圳分公司通过收集新近车险理赔案例，开展了“以案说险”宣传活动。

首次异地出险

近日，平安产险深圳分公司定损员刘豪遇到了这样的一个案件。罗先生驾驶新车在东莞出险，车辆底盘受损严重，由于首次异地出险，罗先生不清楚理赔流程，于是一直将车搁置在东莞。

“我现在很着急用车，所以将车从东莞拖来，麻烦你们看看怎么理赔。”两周后，罗先生将车拖到定损点对刘豪说道。

刘豪表示，新手出险一般都会不知如何处理。对此，刘豪建议新手车主如遇该类情形，可第一时间拨打车险报案电话，根据保险公司建议操作，可快速有效解决车主难题。

目前，刘豪已与罗先生核实案情，沟通并上报了维修方案。期间，刘豪还多次到店跟踪罗先生车辆维修情况并反馈，帮助其快速处理理赔事宜。

爱车刮擦肇事者逃逸

近日，邓先生刚提的新车在小区停放被他人刮擦后肇事逃逸。“花了一上午的时间，与物业沟通、报警都一无所获，只能报保险处理。”邓先生回忆道。

平安产险深圳罗湖服务区的刘泽宁接到了邓先生的报案。“了解了事故情况后，邓先生表示他很担忧报保险会影响来年保费，对此我向他推荐了平安爆款增值服务——爱车无痕服务。”

经过双方沟通协商，最终邓先生接受了平安爱车无痕服务。专业工作人员上门，半小时便完成了邓先生的爱车修复，同时这一举措又帮助其避免了来年保费的增加，对此邓先生在事后还向理赔员赠送了表扬锦旗。

“爱车无痕服务是平安产险的一项爆款增值服务，一般而言，车主车辆刮擦损失不大，且车主拥有该项服务权限，我们都会优先推荐该服务，这样也可避免车主来年保费受影响。”

高架桥撞车

“昨天上午我去龙华路上，在福龙路隧道外的高架桥处不幸与大货车碰撞，幸好人没事。在等待交警到达事故现场的时候，你们的查勘员文涛及时赶到，现场拉尺仔细对比痕迹，确认好本次事故的损失部位，并协助我处理相关报案事项。从到达现场时间和等侯交警处理过程中，文涛还很专业地对我进行指导，并积极主动安排联系拖车处理。由于我当时赶时间去办事，等交警处理和拖车处理完毕已大中午了，他看到我有点心急就主动提出开车带我去了办事现场，让我省时省心，也很感动!非常感谢查勘员文涛和车险理赔部的同事，让我再次感受到平安服务高效、热情、专业的服务，希望平安越来越好！”这是近日平安产险收到的一封来自用户陈女士的感谢信内容。

事后，平安查勘员文涛回忆当时的情景：“当时看陈女士很焦急，便询问了她是不是有什么着急的事。得知她要赶去办事，于是我便开车带她前往了办事现场。”对于高架桥上出险的案件，文涛表示，陈女士的处理非常娴熟，一般而言，车主遇到该类事故，可迅速拨打保险公司电话报警，目前平安警保联动可实现一个电话报案报警两个目的。同时，保险接线员也会根据车辆出险情况及时给予车主现场处理的建议，车主在等候查勘员到场期间，可先根据建议进行初步处理节约时间。