见圳客户端·深圳新闻网2020年10月19日讯 近日，京东对外宣布，当日京东PLUS会员人数突破2000万。与此同时，京东将投入价值10亿元的权益补贴，限量发售买1得10的京东PLUS“超级生活卡”；预计今年京东11.11期间，一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。

随着国内疫情的缓解，消费者们沉寂之久的潜能已经被点燃。今年1月-9月，京东平台已有2004个品牌下单金额过亿，其中国产品牌占比达81%。从今年6月开始，北京启动了122亿元消费券的发放，京东更是独家发放平台。据统计，已发放的消费券撬动了近10倍的线上消费。此次京东11.11，通过加大投入力度，撬动京东核心用户——2000万PLUS会员的“超级消费力”，将是对品牌商家乃至社会经济内需拉动的一项利好。

98%的忠诚型“三高”用户，源于会员权益“物超所值”

从赴美上市到赴港上市，京东在六年内向资本市场证明了自身的商业价值。这过程中，赴美上市一年半之后，2015年10月推出的京东P LUS会员，则经过五年发展用2000万会员和“一纵一横”合作共享权益体系向合作伙伴证明了其会员体系的价值。

京东PLUS会员业务部总经理孟春慧介绍表示，京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力，呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。

毫无疑问，这些在存量市场十分“抢手”的“高净值”用户必然是各大平台重点争夺的对象，他们时刻都会面临着其他平台的各种“诱惑”。但根据《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示，京东PLUS会员中忠诚型用户占比高达98%。

常理而言，互联网平台用户无忠诚可言。98 %的忠诚型用户占比，这些用户是如何被留住的？

简单来说可以是“提供了用户满意的服务”，但这不够，在互联网领域，用户早已不满足于“满意”，这只能算及格，“超出预期”才能被认为达标。如何才能“超出预期”，让这些“三高”用户都能觉得物超所值？

五年构建“一纵一横”权益体系，良性会员生态一年700万家庭受益

公开资料显示，2020年至今，京东PLUS客服团队为会员提供专属咨询服务达到了1984万次，总服务时长达到390万小时，折合445年。同样是今年，超过21亿小时的付费视频播放时长被免费送出，按2000万会员计算，人均105小时，相当于每人一年免费看52部电影；线下生活特权领取量超过了2100万次，受益家庭累计达700万。

今年，从年初推出“JDP计划”以来，京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌，涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域，累计与600余家头部生活品牌达成合作。

作为中国最早的电商付费会员体系，京东PLUS会员经过5年的发展，已从最初的会员权益集中在核心购物方面，转变为强调京东内部及外部优质资源的整合，形成了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”合作共享权益体系，构建了一个包含视频、音乐、知识、出行、电影、外卖等在内的生活权益矩阵。

这是在零售会员市场的竞争中，京东P LUS会员处于领跑位置的一个重要原因——优质的消费端吸引了优质的供给端，优质的供给端同时也反向吸引了优质的消费端，一个高粘性的良性会员生态体系就此形成，牢不可破。

互相“吸引”的消费端与供给端，京东“加速场”延伸至整个零售行业

但是，对商家而言，理论模型是一回事，真实的销售又是另一回事，“高净值”用户不是一份报告能够盖棺定论的，唯有真实的销售数据才能坚定品牌商的信心。

在今年的京东618期间，提振消费、拉动经济是贯穿始终的核心主题，从线上到线下，京东PLUS会员一直在发挥着作用。数据显示，仅在6月8日PLUS DAY当天，京东PLUS会员的生活权益领取量同比增长达22.7倍。

肯德基权益在3分钟内被抢光，滴滴权益较出行类权益日均领取增长10倍，众多品牌成交额同比增长3倍以上。凭借高消费能力用户在拉动消费上的出色表现，品牌商家也坚定了信心，平台供给端也更加壮大，这也是今年从年初至今累计有600余家头部生活品牌与京东P LUS会员达成合作的重要原因。而供给端的扩大也促进优质消费端不断壮大，再度吸引更多的供给端。

在这个双向促进过程中，京东P LUS会员成功连接起了消费端和供给端，通过拉动消费做了对社会有长期价值的事情，同时构建了自己的核心能力，也同客户和合作伙伴分享了价值，在创造出更多价值的同时，也完美契合了京东最核心的商业信仰。

10月14日，京东宣布在今年京东11.11期间，将为广大品牌商家等合作伙伴提供诸多方面的扶持举措，力助平台第三方商家销售增速翻倍，成为后疫情时期合作伙伴的“加速场”；10月16日，京东又宣布在P LUS会员方面加大投入，京东11.11期间为京东PLUS会员节省160亿元，这既是京东PLUS会员规模突破2000万后的消费势能充分释放，也是京东“加速场”从内部品牌合作伙伴向外部异业伙伴的延伸表现。

在这个过程中，由京东P LUS会员价值体系带来的“加速场”，将是全网各类品牌商家乃至线上线下整个零售行业的一个重要看点。当前中国经济正在加速复苏，零售行业对拉动内需提振经济增长的价值毋庸置疑，今年京东11.11的答卷值得期待。（田志强）