深圳特区报评论员 邓辉林

近年来，面对多重因素引发的信访积案等“疑难杂症”，龙华区深入践行党的群众路线，创新探索出“包”治“疑难杂症”的信访工作方式方法，获得中央领导同志和国家信访局肯定。

龙华区“包”治信访积案等“疑难杂症”，不是拍着胸脯说大话，而是基于一套硬核的信访矛盾化解机制。这套机制的精髓在于“包”。这里的“包”，是指区领导积极“出头露面”，主动领办“包案”，并通过一案一策、一工作专班的工作机制，来精准施策推动信访积案等“疑难杂症”得到化解。

“安民之道，在察其疾苦而已。”信访工作是“送上门来的群众工作”。通过信访渠道，可以摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，加以改进，更好为群众服务。如何对待信访工作，敢不敢把信访案件“包”在自己身上、把解决问题的责任扛在自己肩上，是考验领导干部为民服务意识的试金石。龙华区将领导“包案”上升到制度层面，区领导切实担负起解决信访难题的责任，奔着矛盾去，迎着困难上，凸显了为民解忧、为民纾困的担当。通过“包案制”，用100天时间化解“六无”老人44年信访积案，这一案例，传递出为民担当的巨大能量。

既然是“积案”“疑难杂症”，那就说明问题具有相当程度的复杂性，解决起来非下一番功夫不可。信访积案往往具有跨地区、跨部门、跨行业等特征，成因错综复杂、取证相当困难，解决问题需要凝聚各方资源、协调各方力量。只有拿出一股“韧劲”、一股“巧劲”、一股“拼劲”，才能依法合理妥善解决群众反映的问题。龙华区通过区领导“包案”来推进化解信访积案等“疑难杂症”，体现了为民解难的清晰工作思路和得力工作方法。

时代在进步，科技在发展，解决问题的方法也要拓展。近年来，龙华区搭建起全区群众信访诉求服务智慧指挥系统，并在全市率先探索信访领域数字化新模式，努力将矛盾问题“发现在早、化解在小、预防在先”。领导干部的担当作为，和务实管用的新方法将产生耦合效应，驱动龙华区更快更好化解信访“疑难杂症”。龙华区化解信访积案等“疑难杂症”的经验，也值得其他区和有关部门借鉴。