读特客户端·深圳新闻网2021年12月2日讯（晶报见习记者 郑乐琦/文 见习记者 陈伟杰 林松浩/图）日前，深圳市交通运输局召开公共交通服务指数座谈会，探索建立新一轮公共交通服务评估指数及发布体系，以公共交通服务提升城市治理体系和治理能力现代化。多名行业专家、人大代表、政协委员、企业代表、媒体代表参会，建言献策。记者昨天从主管部门获悉，备受关注的新一轮公共交通服务评估指数即将对外公布。
公交出行，务必要做好防疫。
先行示范，至今已发20期
公共交通服务指数是对公共交通服务质量状况进行定量化评估的综合性指标，可直观反映深圳市的公交行业整体发展水平。据悉，早在2012年，深圳市交通运输局结合公交行业的特点，首次从市民的角度，在全国率先建立公共交通服务指数指标体系。指数以市民的感受作为衡量行业服务的标尺，以市民的体验作为检验行业服务的准绳，以市民的需求作为改进行业服务的方向，更好地为市民提供优质的公交服务。截至2017年，共发布了20期公共交通服务指数，赢得社会各界人士的广泛好评。
记者在会上获悉，公共交通服务指数的发布，在深圳建设国际水准公交都市、创造深圳质量、品质交通的进程中起到了有力支撑和带动作用，并荣获2013年广东省优先发展城市公共交通“改革创新奖”，作为中国经验之一在世界银行和交通运输部主办的全国城市公共交通发展研讨会上向国内外城市交通专家进行宣介。
公共交通服务指数座谈会召开。
打造“可感知、可应用、可驱动”的指数体系
记者在当天的座谈会上了解到，为了让指数更好地反映当下的新形势，深圳市交通运输局将在原有指数的基础上，按照“继承－调整－优化”的总体思路，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦行业发展形势及问题，推出新一轮的公共交通服务指数，打造一套“可感知、可应用、可驱动”的指数体系。
相关负责人表示，希望可以充分利用大数据、新工具，进一步科学合理度量公交行业服务质量，评估行业建设与百姓期望的落差，监测各项举措的改善效力，以把控公交体系的发展方向，达到提升公共交通吸引力和竞争力的目的，有效引导市民绿色、低碳公交出行。
聚焦市民公交出行最关切的体验
记者了解到，新一轮的公共交通服务指数共分为3级：一级指数为“公交服务指数”；二级指数为“服务体验指数”“运营效率指数”“行业治理指数”“设施支撑指数”，分别指向乘客、公交企业、行业主管部门、政府相关职能部门；三级指数为“到站指数”“里程指数”“运力指数”等11大指数。
总体来说，该指标体系整体架构的设立聚焦了市民公交出行最关切的体验（等多久、快不快、挤不挤），聚焦了行业最关键的外部制约要素（场站、充电桩、专用通道等），能够在作为行业发展的“晴雨表”面向公众发布指数及具体感知指标的同时，对内发布行业透视指标，起到锁定方向、问题预警、年度考核等方面的作用，形成主管部门的“体检单”。
深圳市交通运输局副局长徐炜告诉记者，新一轮的公共交通服务指数的建立，将搭建乘客和广大市民广泛参与的平台，更好地反映广大市民的切身需求，为市民提供更为优质的公共交通服务。下一步，深圳市交通运输局将结合行业专家、人大代表、政协委员、行业代表、新闻媒体等多方意见，进一步完善和优化公共交通服务指数指标，并于近期向全社会进行发布。
市交通运输局副局长徐炜主持座谈会。
“指数体系要回归服务的本质”
公共交通服务指数指标体系的建立，引发了社会各界人士的广泛思考与讨论，并提出相关建议。深圳市人大代表杨勤表示，公共交通服务指数的建立应以市民乘坐率和满意度为“风向标”，线路要准确、搭乘要方便、服务要优质，让公共交通更好地为城市、为居民服务，成为市民绿色出行的首选。杨勤认为，公共交通服务指数还应起到“指挥棒”的作用，推动相关主管部门丰富公交线路，尽量往地铁无法抵达的地方延伸，打通市民出行的最后一公里至五公里，形成全市公共交通“一盘棋”的布局，朝着助力市民“点对点”出行的愿景目标再迈出一大步。
“目前来看，公共交通服务指数体系需要根据当下实际情况做适当调整，尤其是客运量指标的权重，当前指数体系中，安全占50%，服务质量占20%，企业管理占30%，而客运量只是企业管理中一小部分。政府应该通过公共交通服务指数体系这个‘指挥棒’，推动企业想办设法提质增效。同时，公共交通服务指数体系要回归服务的本质，关键是要解决市民绿色出行问题，客运量更应成为最核心的考核指标。”深圳市政协委员王雪接受记者采访时表示。
公共交通领域的“发烧友”刘先生在听闻公共交通服务指数即将发布后感慨称，作为一名普通市民，非常希望政府及有关单位能多倾听群众的声音，特别是在线路调整、服务提升等方面，公共交通服务指数的发布无疑为我们建言献策提供了一个良好的平台。
新一轮的公共交通服务指数的建立，将搭建乘客和广大市民广泛参与的平台，更好地反映广大市民的切身需求，为市民提供更为优质的公共交通服务。
——深圳市交通运输局副局长徐炜
公共交通服务指数体系要回归服务的本质，关键是要解决市民绿色出行问题，客运量更应成为最核心的考核指标。
——深圳市政协委员王雪
非常希望政府及有关单位能多倾听群众的声音，特别是在线路调整、服务提升等方面。
——公共交通领域“发烧友”刘先生
