见圳客户端·深圳新闻网2021年1月8日讯  日前，由中国银行业协会指导，《中国银行业》杂志社组织的2020年银行业“客服明星”评选活动揭晓。该活动旨在大力弘扬坚守服务一线的客服“最美逆行者”在抗击疫情中的奋进精神，65家银行的76家客户服务中心及远程银行报名参加，覆盖5万余名基层员工。民生银行李冬霞、田芳同志荣获“最佳服务标兵”称号。

据悉，2020年春节前夕，因疫情原因武汉封城，致使民生银行95568远程银行运营的主力军武汉运营中心被按下了暂停键。但95568热线7*24小时的服务不能间断，互为备份的郑州运营中心和还在筹备期的贵阳运营中心临危受命，李冬霞和田芳同志作为两个中心的一线负责人，“疫”无反顾的带领团队勇担抗疫主力的职责，有力保障了运营的平稳运行。

春节后随着各行业复工复产，远程银行业务量逐步恢复正常，服务团队人力缺口日趋明显。李冬霞和田芳按照部门疫情应急指挥小组安排，不断调整业务及人员调度方案，在贵阳当地紧急开展招聘培训，在保证员工安全的情况下最大程度补充一线人力。在面对隔离客户、异地客户的业务需求时，她们多次协调相关部门，利用远程银行服务渠道为客户圆满解决。李冬霞亲自上线接听客户电话，田芳连续7个月不曾回家，她们说：作为民生运营人，因为心中有大爱、有责任、有使命，才能无所畏惧，全力以赴！（梁歆梧）