在本次活动中，深圳12345热线面对面聆听市民声音，接受市民监督，拉近了与市民的距离。接下来，市政务服务数据管理局还将坚持“以人民为中心”的发展理念，邀请更多市民代表走进12345热线，持续开展更多的市民互动活动，在人民群众的期待和监督下，全力以赴做好全市政务服务的"总客服"，以高质量的政务服务为深圳“双区”建设作出更大贡献。
据了解，深圳12345政务服务热线作为深圳市政务服务的“总客服”，是政民、政企互动的重要窗口，在提升深圳这座超大城市治理能力过程中，持续贡献着自身的独特价值。自2018年启动全面整合以来，深圳12345政务服务热线平台整合了11个局委办的16条热线，成为全市市级部门统一的非紧急服务热线电话，真正实现“一号接入”。2020年12345热线服务量达1515.90万人次，是承接运营前的18倍，满意率97.99%。
