读特客户端·深圳新闻网2022年4月26日讯 （深圳晚报记者 郭海南 通讯员 张媛） 近日，市民向深圳市消费者委员会投诉，已停卡的健身卡被商家偷偷恢复使用，导致健身卡过期。商家还拒绝消费者的退费诉求，拒绝调解，声称让消费者直接起诉。对此，市消委会公开劝谕深圳市动员健康管理有限公司，要求该公司妥善处置消费者投诉。

市民苗女士称，在深圳市动员健康管理有限公司购买了13800元健身卡，使用期限为12个月。在售卡时，动员健康原负责人向苗女士承诺，可无限期停卡。后续因为繁忙，苗女士申请了停卡，但实际上这张卡还在按消费者使用时间计算，目前已经过期。

为此，苗女士向市消委会进行投诉，工作人员多次联系公司并发出调查函，对方拒绝回应、拒绝接受调解。市消委会调查认为，在这一案例当中，公司单方面恢复消费者会籍时间计算，导致健身卡过期，属于单方违约行为，侵害了消费者合法权益。

市消委会表示，该公司原负责人向消费者承诺可无限期停卡，有微信记录为证。这家公司合同中还存在诸多侵害消费者公平交易权的无效格式条款，合同条款、字体均为密密麻麻的5号字体，字体较小且不易辨明。但这家公司在合同中均未以加粗后画线等显著方式标注，也未曾通过口头方式或其他方式提醒消费者注意，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，侵害了消费者的公平交易权，应属于无效条款。

根据消费者权益保护法赋予的法定职能，市消委会对深圳市动员健康管理有限公司侵害消费者权益的行为进行公开劝谕，要求这家公司尊重消费者合法权益和维护自身的企业信誉，妥善处置消费者投诉、更改合同中违反相关法律、法规的条款。

市消委会投诉部工作人员叶嘉伟介绍：“有投诉必公示，市消委会通过官网及微信公众号、小程序等渠道，对未加入和解通道或者和解成功率较低的经营者，进行全面公示。”此外，如果商家存在长期拖欠款等严重失信行为，会采取向相关行政部门举报、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。