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专家点评意见
1. 对于甲方在乙方上的不当行为或其它任何乙方认为应当终止服务的情况，乙方有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得甲方的同意。
【点评意见】
依据《民法典》第五百六十二条，当事人协商一致，可以解除合同，当事人可以约定一方解除合同的事由，解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。该条款中不当行为表述过于宽泛和主观，变相加重了消费者责任，应当对甲方的不当行为作出具体描述约定。
2. 乙方有权根据实际情况，调整网络课程的任课教师，乙方将最大限度的保护用户的上课质量，甲方所接受的服务以实际任课教师为准。
【点评意见】
任课老师是影响培训质量的重要因素。若合同对任课老师有具体约定，未经消费者同意不能更换老师，否则即是违约；若对任课老师没有具体约定，在培训期间，乙方如需更换任课老师的，应提前告知并给予消费者解除合同的选择权。该条款有排除消费者主要权利之嫌。
3. 经营者将来可能发布的各类规则、说明或其他文件都作为本次签订协议的一部分，乙方有权对服务费用及所提供内容作出调整，并于乙方网站上以公示的形式生效。
【点评意见】
该条款把将来可能发布的规则、内容、服务等作为合同的一部分，违背了平等、自愿、公平的原则。
4.退费须携带学员卡、学员家长身份证复印件、课程协议原件、课程收款单原件、发票原件及刷卡小票（如是刷卡交费）、合同付款人的银行卡复印件交至乙方处（以上材料任一项未提供或不符合要求者，将无法办理退费，请家长务必完整保留）。
【点评意见】
该条款退费资料要求复杂严苛，增加了消费者的退费难度。课程协议原件并仅非消费者一人持有，乙方的付费交易记录、甲方收费记录等也均可以证明甲方收费的事实。该条款将刷卡小票、协议原件等作为退款的唯一条件，加重了消费者的责任。
5. 课程一经出售，概不退款，也不可转为其他用途的费用。
【点评意见】
条款中排除了消费者依法变更或解除合同的权利，概不退费的格式条款与公平原则不符，侵犯了消费者的合法权益，剥夺了消费者自主选择商品或者服务的权利。
（原标题《听听专家怎么说 深圳市场监管局提醒警惕校外培训“霸王条款”拒绝被“套路”》）
