近年来，伴随着深圳国际会展中心的建设、发展，宝安区福海街道面临的群众诉求更加多元的情况，这也给基层治理、邻里和睦带来不小的挑战。

今年以来，经该街道综治中心调解矛盾案件507件，目前办理398件，正在办理109件；网上及上级单位调拨案件81件，已办结66件，办结率达81%；12345诉求平台接收案件2666件，目前办结2600件，办结率达97.5%。一系列翔实的数据既展现了福海以群众诉求为根本出发点，及时有效化解矛盾纠纷所取得的良好成效，又体现了相关部门用爱心、耐心和细心有效化解各类矛盾纠纷，杜绝让“小问题”演变成“大矛盾”，筑牢平安福海的有力举措。接下来，福海街道还将不断借鉴“光明模式”，构建“社区发令部门执行”机制，不断完善大调解格局，打造“500米群众诉求服务圈”，从而呈现社会更加和谐、邻里更加和睦的善治局面。

在福海街道综治505办公室，一摞摞写有矛盾纠纷受理处置详情的卷宗整齐有序地摆放在桌子上，上面清晰地记录着来访群众登记表、调解签到表、人民调解书等具体内容。自2017年至今，福海街道已收到10余面因群众圆满解决诉求而送来的致谢锦旗。“辖区群众的法律意识明显提升，这对工作人员的要求也更高了。”全志敏是福海街道一名坚守信访工作8年的老同志，在接待群众、调解矛盾方面积累了丰富的经验。他告诉记者，随着普法宣传的广泛开展，辖区群众在提出更多诉求的同时，明显做了一番功课，这无疑对基层化解矛盾纠纷提出更大挑战。

如何继续高水准做好群众诉求服务工作，进一步提升老百姓幸福指数？记者获悉，福海街道将借鉴“光明模式”进行有益探索，在秉持共治思维的同时，融入法治意识，为群众提供更多精准化、精细化的公共服务，持续提高基层治理效能。通过赋能社区党委，构建大调解格局，真正把矛盾解决在基层，实现“小事不出社区，大事不出街道”，让人民群众切实“少跑路”“不跑路”，在家门口就能及时有效解决诉求。

宝安日报记者 韩翀 通讯员 郑文莉