在来访大厅，随处可见“红马甲”身影。
2018年以来，在团市委大力支持下，深圳市人民来访接访厅引入15名志愿者参与来访群众公益引导服务。据统计，三年多来，志愿者积极参与引导和服务信访群众共计7777批15120人次，尤其在维护大厅信访秩序、协助处置应急突发事件、宣传信访工作政策、信访群众心理疏导、进行人文关怀等方面发挥了积极作用，实现来访群众服务满意率的有效提升。
为进一步深化市信访局与团市委的合作，经多次协商，双方以签订框架协议形式在五个方面持续战略合作：一是在全市组建各层级平安志愿者队伍，广泛发动全市活跃志愿者参与群众诉求的收集、引导、服务等工作，常态化开展网格巡查、信息反馈、风险预警、矛盾调解、心理服务、法律服务等六类志愿服务项目。二是共同完善志愿服务参与群众诉求服务和矛盾纠纷调解的制度机制，建章立制，建立健全工作方案、激励机制等配套措施。三是尽快推动群众诉求、矛盾化解志愿服务全面进入群众诉求服务“四级平台”，实现全覆盖。四是持续加强对群众诉求志愿服务的专业指导和师资支持，依托团市委青年志愿者学院等载体持续开展理论研究、组织孵化、队伍培训和骨干培养。五是在共同助力群众诉求服务“光明模式”推广等方面，双方将统筹整合各自资源，开展其他深层次合作。
何奕飞对近年来志愿服务参与信访工作给予了高度评价。党的十八大以来，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格遵循“三到位一处理”原则，立足新时期新发展阶段，持续深化信访工作改革。在此期间，志愿者发挥了不可或缺的重要作用。他强调，希望通过战略合作框架协议的签订，为全市推广群众诉求服务“光明模式”补充壮大社会资源力量，以充足的队伍保障，助力群众诉求全口径收集、科学化引导，推动基层矛盾纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”。同时，也希望以此为契机，进一步推动志愿者队伍精细化、专业化建设，共同助力全市信访工作党建服务基地建设，将全市各级人民来访接待场所打造为听取群众意见、宣传党的政策、传递党的温暖、解决群众困难的群众之家和干部善做群众工作的培训基地，擦亮“就地信访”这一深圳信访工作新“名片”，努力做到“让群众满怀期待而来，高高兴兴而回”。
（原标题《以人民为中心 深化信访志愿服务 解决群众诉求 市信访局与团市委签署战略合作框架协议》）
