深圳上半年消费投诉近10万宗，教育培训等预付式消费投诉突出
未成年人消费成网络游戏投诉主要问题
上半年，市消委会共收到18090宗有关网络游戏的投诉，其中有关网络游戏未成年人消费的投诉共10292宗，占网络游戏投诉总量的56．89％。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题，一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题；二是有关网络游戏未成年人消费的问题。受疫情影响，大部分中小学未按时开学，中小学生都在家上网课，接触到手机、IPAD等电子产品的机会较多，部分家长疏于监管，导致2020年上半年有关网络游戏未成年人消费的投诉增多。
对此，深圳市消委会做出消费提示，加强对网络游戏未成年人消费的监管，家长应减少孩子使用手机、IPAD等电子产品的频率，尽量不要透露支付密码给小孩；网络游戏公司提高网络游戏使用门槛，在账号注册、消费充值环节，引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证，确保注册账号与实际玩家身份一致。
强化预付式消费服务行业管理和社会监督，鼓励为中小微经营者提供低息或免息贷款，预付式消费企业尽量缩短预付费的收费周期，根据实际的经营状况提供服务。消费者应该理性消费，根据自身的经济能力消费，切勿一次性充值过大的金额。
[见圳客户端、深圳新闻网编辑：施冰冰]
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