深圳新闻网·见圳客户端2021年3月15日讯 在建党一百周年之际，作为央企，广发银行深圳分行勇担社会责任、坚持把“以人民为中心”的发展理念贯穿于经营发展之中，突出党建引领，讲政治、顾大局，忠实践行以客户为中心的服务文化，不断升级服务设施，强化员工技能培训，多措并举，全体动员，确保为深圳市民提供卓越的服务体验。

今年是广发银行深圳分行在深圳发展的第28个年头。28年来，他们在深圳这块沃土上发展、壮大，为改革开放和大湾区建设作出了巨大贡献。在党群团建设、综合业绩、消保服务、企业文化、风险防范、廉政建设、合规经营、履行社会责任等多个方面都走在广发系统的前列。先后有4家支行获中银协千佳示范单位荣誉称号，2家支行获深圳市客户满意服务明星团队荣誉称号，多名员工获深圳市客户满意服务明星奖项，2020年分行团委获团中央五四红旗团委荣誉称号。

新年伊始、万象更新，新一届领导班子并没有沉浸在过去的荣誉中，他们深知服务无止尽，需久久为功。春节前夕即召开了全行消保服务工作会议，全面部署消费者权益保护和客户服务水平提升工作。春节后上班的第一周，行党委就提出“打造系统引领、同业一流、客户体验卓越、市场口碑优秀的服务管理体系”，党委8位委员分别以客户的身份到各营业网点体验并指导厅堂服务，各职能管理部室也闻令而动，先后制订了《广发银行深圳分行消费者权益保护及客户服务工作委员会工作制度》《广发银行深圳分行消费者投诉监督管理实施细则》《深圳分行服务管理工作制度》等规章制度，并在3周内完成对300多名一线员工在职业形象、商务礼仪、投诉处理技巧等方面的服务技能培训。与此同时，各经营单位对自身营业网点的服务软硬件进行自查，现场排查、现场整改，由专人负责逐一跟进提升项目按期完成。

为忠实践行“相知相伴、全心为您”的服务理念，广发银行深圳分行采取了多项管理措施，有效提升厅堂服务水平。

其一，今年计划升级改造15%的营业网点，确保所有厅堂均能给客户提供整洁明亮、温馨舒适、安全便捷的业务办理环境，提升客户满意度。

其二，充实厅堂人员，合理设置岗位，不断提高员工的业务技能和综合素养，培育员工良好的服务意识。

其三，加强监控检查、现场检查、中介暗访检查，及时整改不规范问题，梳理服务流程，明晰岗位权责，努力为客户提供卓越服务体验。

其四，完善消保专员队伍建设，建立应急联动响应机制，快速、有效化解各类纠纷，打造良好口碑。

广发银行深圳分行牢记央企的初心和使命，认真执行党和国家的方针政策，肩负维护国家金融稳定和社会和谐的神圣使命，在大湾区的发展中将提供更为优质的服务，成为党和人民放心，把人民利益放在首位的银行。（刘勇）