11月20日，银行用户体验联合实验室在深圳举办2018年成果发布会。该实验室的发起方为微众银行和腾讯CDC。该实验室还发布了《2018银行业用户体验大调研报告》。

微众银行直通银行部总经理助理、银行用户体验联合实验室发起人刘江对《2018银行业用户体验大调研报告》进行了解读：如用户在理财产品收益率到达6%时，风险意识显著增加；《报告》认为，由于多数用户理财投资经验较少受市场环境的影响，对风险更谨慎，对收益的追逐更加理性，因此银行在安全及风险方面具有天然的优势；《报告》还显示，在消费信用贷款方面，79.3%的用户倾向的借还周期在一年内，46.2%的用户对利率并不敏感，仅关注总利息金额或每月还款额是否在个人承受范围内，这一现象在90后及95后身上表现尤甚。

在对银行数字化银行渠道的调研中，《报告》指出，银行“无需多个App，要明确手机端主战场，整合全渠道提升用户体验。”受访者普遍认为，“银行现在那么多APP，其实功能都差不多，其实根本不需要。”因此，《报告》建议，对于银行而言，在通过App布局获取流量的过程中，需要以用户需求为主，权衡用户体验，明确手机银行App的核心地位，避免入口过多、同质化过高和信息过载造成用户对银行App的认知混乱，操作体验不佳。

《报告》显示，2018年用户管理流动资金的主要平台仍然以互联网平台为主，五成用户最主要选择支付宝、微信管理流动资金。