东部公交e巴士的定时定线和需求响应模式，满足了市民通勤、通学、接驳、商务等多元化出行需求。

深圳新闻网2025年1月8日讯（晶报记者 高晴雅 通讯员 曾子懿 邹淑铭/文、图）在快节奏的都市生活中，公交服务的便捷性、舒适性和环保性已成为衡量城市交通发展水平的重要指标。

深圳市东部公共交通有限公司（以下简称“东部公交”）推出的e巴士品质公交服务，采取定时定线和需求响应两种模式，不仅满足了市民的通勤、通学、接驳、商务等多元化出行需求，更在提升城市交通效率、推动绿色出行和促进社会经济发展等方面发挥了重要作用。开通运营以来，真正实现了“让出行更美好”的目标，广受市民好评。

日均客运量3.7万人次 创新服务获好口碑

e巴士公交服务是东部公交通过向市民提供的差异化、集约化、高品质公交服务，是公交行业转型发展的重要服务模式，呼应了社会对高品质出行服务的需求。

自2016年1月开通以来，东部公交始终坚持以乘客需求为导向，在深圳市国资委党委党建质量提升分类指导“1+4”系列文件指导下，不断创新服务模式，满足市民多元化的出行需求。e巴士的服务范围广泛，包括通勤预约、通学定制、企业定制、景区定制、定制约车、地铁接驳和景区接驳等，这些服务不仅覆盖了社区、园区、校区和景区，还有效解决了保障性住房、学校、大型企业园区、临深片区、景区和地铁站集散接驳等出行问题。

目前，东部公交开行e巴士线路数达640条，投放融合常规营运车辆586台，日均客运量3.7万人次，e巴士微信小程序及公众号、APP关注量超过百万，定制公交线路规模、客运量规模和影响力处在全国前列。

e巴士以其停靠站点少、一人一座等特色模式，以及准时、便捷、安全、舒适的服务优点，赢得了广大乘客的认可与肯定。通过承诺式服务，e巴士塑造了“管理规范、车况良好、司机素质优良、安全有保障”的良好口碑，成为政府机关、学校医院、重点企业及大型活动交通保障的首选。

智能化平台 让乘客出行轻松无忧

近期，谢先生与几位同事和邻居，通过e巴士微信小程序，提交了自己的上下班起始点及上下车时间，申请定制e巴士服务。很快，东部公交有了响应，申请已满足线路开通的需求数量，可以开线。

“一人一座直达目的地，真的是舒适便捷，我的出勤率和准点率每个月公司考核都是名列前茅，真是‘出着白菜价的车费，享受着海鲜的待遇’。”谢先生说要为e巴士点赞。

据介绍，e巴士根据国家政策，锚定新质生产力发展趋势，大力发展信息化、智能化的需求响应式公交服务。依托e巴士“互联网+新能源+智慧公交”商务平台，构建起“收集需求-后台处理-预订支付-组织营运-乘车核验-用户评价”等六大功能模块，实现了定制约车“下单－接单－派单”一体化，不断迭代优化功能，完善服务流程，提升乘客操作体验。

通过e巴士APP、微信公众号、微信小程序等三个客户端，以及e巴士后台管理系统，实现全流程数字化管理，为乘客提供无缝衔接的服务体验。支持线路招募、规划、信息查询、购票退票、票务生成、乘车核验、服务评价等一系列功能。

e巴士的智能化平台不仅提升了乘客的出行体验，也为公司的运营管理提供了强有力的支持。通过智能化调度系统，e巴士实现了营运生产信息的全面公开与透明化，从人、车、线路三个方面实现了全过程管理。利用平板电脑进行调度发车，全面实现了路单电子化，并自动进行数据统计与分析。与营运相关系统无缝对接，精准匹配数据归属，深度参与营运数据分析和挖掘。

以人为本 乘客直夸“好贴心”

“没有遥远的路途，只有勤快的e巴。”家住广州的高小姐是位歌迷，经常到深圳看演唱会。以前总是苦恼高铁到深圳后，去龙岗大运中心不太方便。自从东部公交e巴士推出“大运演唱会专线”后，从深圳北站发车，中午12时-17时，每小时一班，全程高速直达。对此，她和全国各地来深看演唱会的歌迷，均点赞深圳这座城市真贴心。

据了解，2024年，e巴士继续创新服务，升级假日专线、开发文旅专线、开通演唱会专线，以满足市民日益增长的多样化出行需求。假日专线涵盖了深圳热门景区，为远途游客和外地游客提供了便利的公共交通；文旅专线则便捷市民前往龙岗新地标，促进相关消费增长；演唱会专线更是为歌迷朋友提供了专属服务，展现了e巴士的人性化和创新性。

e巴士的创新服务不仅提升了市民的出行体验，也为城市的发展注入了新的活力。通过创新服务，e巴士为城市旅游、文化、体育等产业的发展提供了有力的支持，促进了城市经济的多元化发展。

倡导绿色出行理念 成效显著

东部公交相关负责人介绍，作为品质公交的代表，e巴士使用新能源车辆，不仅降低了能源消耗和碳排放，还节约了燃料成本。

据统计，每台大巴每年可节约燃料成本约8.8万元，相比燃油车，e巴士开行至今共已减少二氧化碳排放约6.4万吨。这种绿色、环保的出行方式，不仅符合当下生态文明建设的要求，也为市民提供了更加健康、舒适的出行环境。

e巴士的绿色出行实践，不仅体现在车辆的选择上，还体现在服务的每一个环节。e巴士通过优化线路设计、提高车辆使用效率、减少空驶率等措施，进一步降低了能源消耗和环境污染。同时，e巴士还积极参与城市绿化、环保宣传等活动，倡导绿色出行理念，提高市民的环保意识。

此外，e巴士的开行也为城市交通健康发展作出了积极贡献。据第三方调查问卷报告，e巴士乘客中23%由原来自驾出行方式转移而来，日均减少6500多辆私家车出行，有效缓解了城市交通拥堵。

展望未来，东部公交将始终坚持以人民为中心，进一步落实国企改革深化提升行动部署，发展新质生产力，增强企业核心功能和核心竞争力，不断探索和创新服务模式，为市民提供更高品质、便捷化、个性化的定制公交服务。e巴士将以智能化、信息化的优势，继续引领公交服务新风尚，为城市交通的可持续发展贡献力量。