美团和万科物业打通后台， 配送小哥扫码快速进入小区。

深圳新闻网2024年9月4日讯（晶报记者 李果/文、图）近年来，配送小哥与物业之间的冲突问题时有发生，这也引起了社会的广泛关注。为了确保小区安全的同时能让居民继续享受快递、外卖所带来的便捷服务，近日，万科物业和美团联合推出“骑手通行解决方案”，全国3000余个万科物业在管小区为登记在册的美团小哥打开了“方便之门”。深圳市物业管理行业协会也发布了《共建友好小区倡议书》，倡议提高外卖、快递小哥等新就业群体和居民工作生活便利性，为深圳营造更加和谐友好的小区环境。

一键登记，即时验证，“读秒”通行

记者看到，美团配送小哥刘浩用手机扫描小区门前的二维码登记后，顺利进入了万科天誉二期，整个过程只需要等待几秒钟的后台审核时间，而这就是美团与万科物业关于“骑手通行解决方案”推行后所带来的便利。

在小刘扫码的同时，一行一行的美团小哥通行记录也在万物云武汉数字运营中心大屏幕上滚动起来。据记者了解，8月23日，美团与万科物业发布关于“骑手通行解决方案”，两家头部企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。

据记者了解，这套通行解决方案8月底率先在深圳万科金色家园、深圳万科金色沁园、惠州双月湾等住宅小区完成测试并投入使用。“之前也是扫码登记，但这次真的快很多，几秒钟就完成验证，而且是美团自动识别的信息，很安心。”骑手小刘向记者分享着新产品给他带来的工作便利。

深圳万科天誉花园万科物业驻场经理汪韩勇也非常认可这套解决方案：“新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为这次上线做过培训，减少了很多沟通误解，而且小区也不需要增添什么设备和物料，外卖员连扫的码都跟之前一样，真的很方便省心。”

记者从实际操作中看到，骑手在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，弹出“美团骑手，一键登记”提醒页面，骑手选择“确认进行验证”授权手机号，美团可在0.2秒内识别其身份和配送状态，并反馈至万科物业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给小哥，小哥凭码可畅享通行。

据了解，双方合作成果在8月28日正式全面启动，全国3000余个万科物业在管小区为登记在册的美团小哥打开了方便之门。

居民安心，小哥暖心

据记者了解，由于配送行业人员流动性大，万科物业与美团还对通行码的有效期进行了设置。如果该骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效；若是隔三差五在同一个小区派单，通行码可由项目自行设置7至30天的有效期，失效后，重复上述操作即可再次进入，相比原来可提速80%。

“方便外卖配送员出入的同时，我们也会兼顾居民的生活安全。”万科物业科技团队负责人透露，万科物业近年来不断探索数字化在社区服务的应用，借助摄像头、传感器等智能设备，通过AIoT技术，可实现AI智能巡检，大量现场图片、视频数据集中反馈到指挥中心的灵石服务器，结合智能算法，可判断异常情况，第一时间触发工单系统，就近指派给相应的工作人员去处理。

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉表示，在对外卖、快递人员进出小区的管理上，如何兼顾安全与效率，万科物业去年就做了一些尝试，通过自发组织的“暖蜂行动”，为骑手们提供快速通行的绿色通道，以及可短暂休息、喝水、充电、消暑的驿站。此次与美团合作发布骑手通行解决方案的背后，是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既提升了骑手的通行效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。

来了就是深圳人，对于每位来深奋斗者都是相通的。为了给外卖、快递小哥等新就业群体营造良好的社区环境，深圳也有许多暖心举措。在新城花园，万象物业为“暖蜂驿站”的搭建提供落地支持；在润府二期打通“骑手快捷通道”；在润玺一期设立“暖心饮水

点”……在泰然金谷、泰然工贸园、泰然公寓，泰然物业设立了四个“暖蜂驿站”，为快递小哥、外卖骑手等新就业群体提供歇脚乘凉的休息场所，为他们提供手机充电、电车充电等服务。中海物业与美团合作开通了“中海优行”60秒快速通行系统，并在深圳率先推出37个“骑手友好驿站”，在这里，骑手们不仅可以享用冷热饮水，快速为设备充电，还能在雨天借用雨伞雨衣。驿站内还备有应急药品和打气筒，能够及时解决骑手们在配送途中遇到的意外情况……

物协倡议共建友好社区

为了更好地解决新就业群体在小区配送中面临的痛点难点，在物业行业营造关爱新就业群体的氛围，8月30日，深圳市物业管理行业协会还专门举办了“助力新就业群体配送服务，提升物业小区精细化服务水平”研讨会。会上邀请了来自美团、顺丰，以及十余家物业企业和业主等各方代表20余人参会，大家围绕外卖、快递等新就业群体在住宅小区配送中面临的问题，探讨各方“和谐相处”的新路径。

“通过技术手段解决外卖、快递人员的身份查验问题，减少物业工作人员与外卖、快递人员的非必要接触，降低双方发生矛盾的可能。”业主代表陈景斌认为，法治社会，发生矛盾和冲突的时候，各方更要理性，要各方一起来判定究竟是谁的问题，让大家了解事情缘由，不能通过舆论挑起对立，误导民众。

罗湖物协会长刘銮喜认为，物业人员与外卖员矛盾纠纷的根源在于理解差异、规则冲突、沟通不足和社会认知。外卖平台应与物业协商，制定既保障小区安全又考虑到外卖员工作特点的规则，物业企业也要人性化管理。

深圳物协副会长李建宏认为，二者的矛盾点是因角色定位、目标和职责不同，在工作执行过程中易产生摩擦。他也建议物业企业提高政治站位，完善相关制度，确保物业人员执行时有据可依，同时完善相关标识、骑手进出路线规划等。

“研讨会不仅仅是解决外卖、快递等新就业群体在小区遇到的问题，更是提升物业精细化服务的契机。”深圳物协秘书长张红喜表示，目前协会已经在全行业发布了倡议书，引导各物业企业积极营造更加和谐友好的小区环境，提高外卖、快递小哥等新就业群体和居民工作生活的便利性。同时，还将和美团、顺丰等公司一起，对行业内一些好的案例进行总结，通过公益培训的形式，向各物业企业进行普及宣传，用实际行动营造关爱新就业群体的氛围。

张红喜表示，深圳物业管理是全国物业管理的发源地和领头羊。深圳物业企业也要主动为新就业群体提供力所能及的指引和帮助，相互多一些理解与尊重，少一些成见与偏执，态度好一点、话语暖一点、方式活一点，共同把工作完成好、把居民服务好、把城市建设好。

通过技术手段解决外卖、快递人员的身份查验问题，减少物业工作人员与外卖、快递人员的非必要接触，降低双方发生矛盾的可能。

——业主代表陈景斌

外卖平台应与物业协商，制定既保障小区安全又考虑到外卖员工作特点的规则，物业企业也要人性化管理。

——罗湖物协会长刘銮喜

建议物业企业提高政治站位，完善相关制度，确保物业人员执行时有据可依，同时完善相关标识、骑手进出路线规划等。

——深圳物协副会长李建宏

研讨会不仅仅是解决外卖、快递等新就业群体在小区遇到的问题，更是提升物业精细化服务的契机。

——深圳物协秘书长张红喜