见圳客户端·深圳新闻网5月19日讯  （汤莎）如何在节假日期间为有紧急需求的用户提供理赔服务，这是中国太保寿险深圳分公司理赔调查人要解决的重要课题。2021年伊始，“服务不打烊”就成为了首个服务主题。

“服务不打烊”是太保寿险为应对节假日提出的一套服务方案。节假日前，工作人员加强案件梳理工作，避免理赔案件堆积，更快地完成案件审核。节假日期间，深圳地区理赔调查室的员工则发扬家在深圳、人在公司、心在客户的精神，归家出游的员工则申请远程办公账户以备不时之需，确保及时接住接力棒，让服务保持时刻在线。

早在今年春节，“服务不打烊”便开启了服务。

陈女士2018年11月投保金诺人生重大疾病保险，今年体检发现“双肺结节”，在深圳市第二人民医院行住院期间行手术后病理确诊为肺癌。此时正值春节期间，孤身一人留深而且正在住院的陈女士无法亲自去银行办理业务凑齐大笔治疗费用。在接到陈女士的报案电话后，太保理赔人员第一时间联系了陈女士，明确了需要准备的资料并指导通过太e赔线上途径申请。与此同时，公司调查人员第一时间与医院核实病历资料，与主治医师了解出险情况，并申请营运中心开启绿色通道审核此案，在陈女士上传资料的当天，30万元的重疾保险金结案到账。

“服务不打烊，即使不见面，服务也不会掉线。在不确定的时间里，给所有用户一个确定的保障，这是全体中国太保寿险深圳分公司员工的心愿，也是实际行动。”太保寿险深圳分公司负责人说道。