4月20日晚，特斯拉在官方微博上发文，就“未能及时解决车主的问题”致歉，表示坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。全文如下：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。   

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

此前消息

央视财经2021年4月20日讯 4月19日，第十九届上海车展开幕当天，在特斯拉汽车展台，一名女子爬到车上高声呼喊：“特斯拉刹车失灵”，引发广泛关注。

4月19日，第十九届上海车展开幕当天，在特斯拉汽车展台，有两名女子身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的短袖，其中一名女子爬到车上高声呼喊：“特斯拉刹车失灵。”该女子随后被工作人员带离现场，目前已被警方行政拘留。

据 @警民直通车-上海微博消息，4月20日，上海警方对“特斯拉车主车顶维权”事件进行通报：2021年4月19日11时24分许，上海青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。经查，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。其间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

记者采访了一些消费者对此事的看法。

上海消费者：这得看特斯拉实际的问题结果出来后才能确定，现在那个结果没有公布。 

上海消费者：特斯拉站在它的角度觉得这是小概率，但是从消费者的角度来看，我觉得“刹车门”的事件有点太多了，正常一辆车不太会这样。我以前对特斯拉感觉还可以，因为它是最早做电动车的。现在这个事情这么多，相对而言我对它的感觉会比以前差了。

上海消费者：如果是我自己买车发生这种状况，应该很闹心，因为如果是车子责任的话，一定是特斯拉负责的，特斯拉如果不妥协的话，有点店大欺客的感觉。消费者很弱势，因为特斯拉店很大。

上海消费者：如果出现更大的事故，特斯拉怎么办，它还能阻止吗？消费者还能站在这里维权吗？

19日下午，特斯拉官方发布微博称：“由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。”又在19日深夜发微博称：“如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

根据媒体报道，特斯拉公司全球副总裁陶琳针对此事表示：“我们认为她的诉求是不合理的，我们不可能去答应。”参与该事件的其中一名特斯拉车主发微博道歉，称“采用了错误的方式，给在场所有人员道歉”，同时称“我们也决不妥协，可以的话，互上证据”。值得注意的是，此前特斯拉已被曝出十多起刹车失灵故障，在江西、上海、浙江等地均有出现。

上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟：消费者可以向消费者权益保护委员会寻求帮助，消保委在接受消费者的投诉或者帮助的请求之后，会组织消费者与企业进行协调。此外，消费者还可以通过法律的途径向人民法院提起消费维权的诉讼。

周一美股开盘，特斯拉低开低走，大跌超6%，一举跌破700美元，市值缩水达460亿美元。截至收盘，特斯拉股价下跌3.4%，报714.63美元，市值缩水241亿美元，折合人民币约1571亿元。