二、服务保障能力评价 经对各线路及站点运营服务的考察，各地铁线路及有轨电车服务保障能力分值基本持平，均在98．5分以上（满分100分）。 评价组认为：深圳市轨道交通运营设施设备、管理制度齐全，部门机构完善，安全措施到位，服务品质优良，保障能力较为突出，能够为市民提供安全、舒适、高效、便捷的轨道出行服务。 评价组建议：继续完善部分车站地铁与公交信息、完善部分站点引导标识等，进一步提高轨道服务保障能力。 三、运营服务关键指标评价 1．地铁线网（含深铁、港铁） 2019年，深圳市地铁各线运营服务关键指标评价表现优异，均在93分以上。其中4号线，关键运营服务关键指标更是获得满分的成绩（100分），在客流强度全网最高的情况下，仍保证列车运行可靠度、设施故障率以及乘客回应部分处于较高水准。 2．有轨电车 在现代有轨电车公司的不懈努力下，各线运营服务关键指标表现良好，列车运行图兑现率、自动售票机可靠度、有效乘客投诉回复率均在99％以上。 成绩不错！但仍需再接再厉！我们的三家运营单位针对本次调查结果均作出了2020年城市轨道交通服务提升计划，一起来看看详情吧～ 一、压缩行车间隔，提升运输服务能力 2020年地铁集团、港铁（深圳）公司持续开展行车间隔压缩计划，并延长高密度行车区段高峰运营时间，全力提升运输服务能力为乘客提供更优质高效的乘车服务。 2020年现代有轨电车公司持续提升服务，计划下半年提升旅行速度，压缩单程运行时间，提升乘客出行效率。 二、助力新线开通，迈向大地铁时代 2020年，深圳市地铁预计开通6号线（含一期、二期）、10号线、2号线东延线、8号线一期、3号线南延线、4号线北延线共7条地铁线段，届时，我市地铁线网里程将增至411．9公里。 这些新线段的顺利开通，将较大程度提升我市轨道交通服务覆盖面，特别是光明、观澜、平湖、盐田等片区，预计将进一步提升市民轨道出行的便捷性，深圳将正式迈向大规模网络化运营时代。 三、城市轨道交通站外指引标志华丽变身 2020年，我市轨道交通将引入“城市稻草人”作为深圳市地铁站外轨道交通标志样式。该标志将增加地铁线路、站名和距离等要素，亦可根据现场实际情况提供多方向指引方案，以满足不同乘车需求。 目前，新款标志已在5、9号线延长线站点安装使用，并将在后续开通的新线中同步运用。 四、推进厕所革命，提升品牌形象 2020年，地铁集团、港铁（深圳）公司将持续推进“厕所革命”，对1、2、3、4、5号线剩余的27个车站公共区卫生间进行全面翻新升级改造，改造内容涉及天花、墙面、地面、隔板、卫生间洁具、洗手台、通风、给排水、照明的全面翻新，预计在今年底完成上述27个公共卫生间的升级改造。 五、深圳通乘车码上线，乘客进出站更便捷 2020年3月6日，深圳通乘车码在深圳市地铁全线网上线试运行，每个车站至少开通“两进两出”共四台闸机供乘客刷码使用。深圳通乘车码的上线应用，实现地铁与公交“一码通行”，进一步提升市民乘客公共交通出行体验。 今年，地铁集团、港铁（深圳）公司将联合深圳通公司共同推进深圳通乘车码在深圳市地铁的全面上线工作。 素材来源：深圳交通中心＆地铁集团＆港铁（深圳）＆现代有轨电车
人工智能朗读：
在过去的2019年，地铁5号线二期和9号线二期开通，深圳轨道交通线网运营里程（含有轨电车）上升至315．1公里。截至目前，深圳城市轨道交通线网密度位居全国第一。
[见圳客户端、深圳新闻网编辑：施冰冰]
