拉横幅维权双方起冲突
郝女士要求4S店保证车不再出现类似问题，她才同意把车开走，否则就只能更换车辆。张先生明确告诉郝女士，“谁都无法保证汽车不再出现问题，你的要求我们无法答应。”双方沟通再次陷入僵局。
而郝女士觉得自己受到了欺骗。“新车这么快就坏了，且不能保障是否还会熄火，而且同系列的车型很多人出现了反复熄火，我怎么敢放心？”郝女士表示不敢将车开回远在30公里外的家中。
当天下午3点多，4S店1楼大厅正在开展活动。郝女士和她的父母当天下午再次来到4S店。“他们态度很强硬，就是要我把旧车提走，除了车身镀晶也拒绝给我们其他任何补偿。”郝女士一家无法接受，便拉着白色横幅在大厅展开，横幅上用黑色字体写着：奔驰新车、原地熄火、无法启动、危及生命。
“由于郝女士一家突然的行为，导致我们当天下午的活动被迫取消，对我们造成了影响。”4S店员工见状后报警，并上前与郝女士一家沟通，希望撤下横幅，但郝女士一家并未同意。“我们也是被迫无奈。”郝女士说。
双方的冲突再次升级，一现场监控视频显示，10来名4S店店员工上前要扯下横幅，双方因此围成一团，郝女士的母亲在拉扯中倒地。据郝女士介绍，其母亲是被4S店员工拉到手后倒地受伤，随后被送往深圳市人民医院住院治疗。郝女士介绍，郝女士介绍，目前她母亲的诊断是颈部脊髓损伤，腰椎压缩性骨折？正在等待进行法医鉴定。
郝女士母亲的出院记录。
据了解，当地警方已就此事立案调查。“我们员工并没有对郝女士一家做出冲动的行为，是他们先引起事端的，我们只是拉扯横幅。”张先生强调，会根据警方最终的调查结果，承担责任。据了解，郝女士拟准备向法院起诉4S店。关于双方的处理结果，深圳商报也将持续跟进报道。
律师：尚达不到退换车条件
消费者购车出现问题，难免苦恼，但正确的维权方式更有利于问题的解决，广东大匠律师事务所律师尹华筠表示。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条及二十一条，郝女士所遇情况尚达不到退换车条件。
《规定》第二十条第二款规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
《规定》第二十条第三款规定，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前／后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
在《规定》中都设定了一些条件，只有满足了这些条件，销售者才会产生相应的义务，对其销售的家用汽车产品进行更换或者退货；也只有满足了这些条件，消费者才会产生一定的选择权，对其购买的家用汽车产品进行更换或者退货。
尹律师还表示，在家用汽车保修期内，因质量问题每次修理时间超过5日的，4S店应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
