文明公交，幸福龙华——龙华区第六届西部“最美公交人”48强亮相

智障女孩上错车好心司机帮送回

从成为一名驾驶员的那天起，王红争就严格遵守公司的规章，工作上以身作则，2018年他被评为“先进个人”。几年前，王红争驾驶的公交车到达终点站后，所有的乘客都已下车，空荡的车厢里还有一个瘦小的身影。“你叫什么名字？要去哪里？”当王红争走到女孩面前跟她说话时，女孩没有作答，只是冲着王红争微笑，王红争觉得女孩智力有问题，应该是乘车迷了路。正当王红争愁眉不展想帮女孩寻找家人时，女孩的妈妈也打车追了过来。原来，女孩是先天性智障，她的妈妈本想带着她去做康复治疗，谁知一出小区门口，女孩就拼命往前跑，错上了王红争的公交车，女孩的妈妈急忙打车追到了总站。见到女儿平安无事，女孩的妈妈也激动地说：“如果不是您这么细心和热心，孩子还不知道会怎么样了，真的太感谢您了！”

杨斌

龙华中心车队驾驶员

暖心公交司机悉心照顾残疾乘客

从成为一名驾驶员的那天起，杨斌在每天的工作中都会注意车上的乘客，特别是“老弱病残孕”，他都会特别关注，热情给予帮助。今年2月至5月，杨斌驾驶的M449线路每次到达大水坑一村公交站台时，一位50岁左右腿脚有残疾的女乘客总会定点在这里上车，因她每次上车都拉了一大袋货物，所以上车特别困难。每当遇到她乘车时，杨斌都立即拉好手刹，解开安全带，走到车下，帮她把货物搬上车，并为她找好座位。“后来通过了解，原来她住在大水坑一村，因身体原因无法进工厂上班，只能领些手工活在家里做，做好后再送回工厂。”通过多次的接触后，女乘客对杨斌热情服务表示深深感谢。“在工作中多为乘客想一点，就能更好地为他们服务了。”杨斌欣慰的表示。

阳玉菊

凯旋车队乘务员

用心对待工作用爱对待乘客

阳玉菊从事乘务员行业已经6年了，为了给乘客创造良好的乘车环境，她经常提前到车站，把车厢打扫的窗明椅净，让乘客一上车就有舒适的感觉。她经常说：“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀”。

有一次，她服务的M379线行驶在路上时，突然一名3岁小女孩哇哇大哭起来，她过去询问得知，原来小女孩和妈妈弟弟一起坐车，结果妈妈抱着弟弟不见了，阳玉菊怕孩子下车走丢了，一直和车上的几个乘客安抚她的情绪。所幸，这名小女孩记得妈妈的手机号码，最终，阳玉菊和她妈妈取得了联系。“后面，她妈妈抱着弟弟追了上来，一个劲的说谢谢谢谢！原来小女孩一下没看住妈妈，上错了公交车。”阳玉菊告诉记者。

魏志高

同胜车队驾驶员

司机乘客齐力救援感动众人

魏志高从事公交行业已经8年时间了，多年，他要求自己对营运途中遇到的突发事情一定要有责任心。今年一月的一天，魏志高驾驶的M156线途经梅观路段时，一位女乘客突然肚子痛得说不上话来。魏志高毫不犹豫，立马靠边停车，打开警示灯，他一边疏散其余乘客坐后车，一边向人群里求救，问车上有没有懂医术的。当时车上正好有两位在医院工作姐妹，她们挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他们让病痛女乘客平躺在车厢，然后拔打120，直到救护车带着病人呼啸而去，魏志高弦着的心才总算放下，车上的乘客纷纷夸赞魏志高，他腼腆地说：“我根本没觉得这算多大的事儿，那两姐妹齐心协力帮忙救人的举动才了不起！”

幸军

和平车队驾驶员

帮助迷路老人寻找家人

幸军从事公交服务行业已经有7年了，在此之前他一直是一名货车司机，他告诉记者，公交相对货车更注重“安全服务”，7年来，他的车辆完好出勤率达到99．8％以上。

今年3月19日，幸军驾驶的B879线在营运任务中，在劳动广场上来一位白发苍苍老奶奶，老人上车后没有打卡，且神色恍惚，引起了幸军的注意。到达总站后，老奶奶也一直不肯下车，幸军上前询问，老奶奶也说不清要到哪里。幸军判断老人很可能与家人走失了，他询问老奶奶有没有家人的联系方式，老奶奶掏出一部手机，幸军师傅通过手机查找到了老奶奶女儿的电话，经过联系老奶奶的女儿到总站来接上了她。老奶奶见到女儿后，一下子哭了出来。“多亏了热心的公交师傅，感谢您照顾我妈妈。”老奶奶的女儿也感谢地对幸军说。

沈小红

洪田车队乘务员

细心帮扶残疾人公交处处显真情

沈小红自2014年入职以来，一直兢兢业业，遵守公司的各项规章制度，在服务乘客的过程中，沈小红也在服务细节上下功夫，做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。

去年某一天的早高峰时间段，M341途径龙华交管局公交站台，乘务员沈小红发现站台上有一位行动不便的残疾人在人群中排队准备上车，他吃力地拿着小板凳，一步步艰难地往上爬行，沈小红见此情形，急忙跑下车，将他搀扶上来，并将他携带的大件行李和包袱搬上车。当公交车到达玉律站时，这位残疾乘客正准备下车，突然下起了倾盆大雨，沈小红见状，立马从包里拿出一把雨伞递给他，并且将他扶下车，残疾小伙口齿不清的对沈小红说道：“谢谢谢谢！”

颜斌

南湾车队乘务员

路遇“火车”乘务员秒变“消防员”

颜斌自2009年入职后一直是一名尽心尽责的乘务员，多年来，她一直秉着“用心服务、乘客至上”的理念，努力为乘客提供优质服务，耐心解答乘客问题。在西部公汽举办的“三八节”拔河比赛中，她积极参与为团队增光添彩；2011年，她荣获大运优秀员工。

有一次，颜斌服务的车辆行驶到罗湖花卉世界时，她突然发现，前面一辆黑色的小轿车冒出浓浓的白烟，火苗已经从车里蹿了出来。“不好了，那台车着火了。”颜斌立马提醒公交师傅，师傅急忙停好车，和颜斌一起拿起车载灭火器下车扑救，仅用3分钟便将车上的明火扑灭。颜斌和师傅返回车厢对“晾”下的乘客表示歉意，乘客们非但没有埋怨他们，还纷纷对着他们竖起大拇指，为他们见义勇为的行为点赞。